우리나라 농촌은 농산물 수입개방 확대로 인한 외국 농산물 수입 증가와 인구의 고령화, 인구감소 등 환경의 불확실성에 직면하면서 경제적 어려움이 더욱 심화되어 가고 있다. 이러한 어려움을 극복하기 위한 대안의 하나로 농촌관광에 대한 관심이 집중되고 있으며, 주5일제 등으로 인한 여가시간의 증가와 국민소득의 증가로 꾸준히 농촌관광 방문객이 증가하고 있는 추세이다. 최근 체험중심의 관광이 각광을 받으면서 농촌체험마을이 새로운 농촌관광의 돌파구로서 등장하고 있다. 농촌체험마을은 도시민을 유치하여 영농체험 등 다양한 유형의 농촌체험을 경험하게 하여 도시민에게는 즐거움과 휴식을 제공하는 웰빙과 힐링의 장소로 이용되고 있다. 더불어, 농촌체험마을은 지역주민의 삶의 질을 높이고 잊혀져가는 지역의 역사와 전통문화를 계승 보전하면서, 농촌체험마을사업 운영에 따른 수익과 친환경 농·특산물 판매로 인한 주민들의 소득 증대에도 많은 도움을 주고 있다. 따라서 많은 방문객들이 다양한 농촌체험마을을 찾고 있으며, 방문객들이 해마다 증가하고 있다.
그러나 농촌체험마을에 대한 방문객 증가는 일시적인 현상이 아닌 지속가능한 농촌관광 형태로 존속해야 하며, 본래의 취지와 목적에 부합하게 농촌의 부가가치를 높이는 방향으로 추진되어야 한다. 일반적으로 농촌 방문객들은 농촌관광에 대한 다양한 욕구와 동기를 가지고 있으며, 관광만족과 불만족에 민감하게 반응하는 특성을 지니고 있다. 농촌관광에 대한 방문객의 고객만족은 향후 방문 동기와 목적에 따라 방문객의 행동방향과 기준설정, 방문성과와 재방문에 대한 예측을 가능하게 해주는 변수로 작용한다. 따라서 농촌관광의 지속적인 발전을 유지하기 위해서는 농촌관광 방문객에 대한 고객만족의 파악이 중요하다. 특히, 농촌관광 형태가 농촌 체험활동 중심으로 이루어지기 때문에 농촌 체험활동 참가자의 체험활동과 만족요인 간 영향관계를 밝힘으로써 농촌 체험활동에 대한 프로그램 수정 및 보완을 위한 자료로 활용되어져야 한다.
본 연구는 경남지역의 농촌체험마을을 방문한 고객을 대상으로 농촌체험유형이 전반적인 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 농촌체험마을의 지원적 특성인 환경특성이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석함으로써 향후 농촌관광의 중심이 되는 농촌체험활동의 방향설정, 농촌체험마을의 효과적인 운영방안 등 농촌체험관광의 지속적인 연구기반을 조성하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 농촌체험마을 관련 전문가를 대상으로 설문문항에 대한 자문과 면접조사를 실시하였고, 이를 토대로 설문문항을 조정한 후 예비조사는 2014년 2월1일부터 3월20일까지 실시하였으며, 그 결과를 가지고 설문지를 수정하여 본 조사를 실시하였다. 본 조사는 2014년 4월 1일부터 4월 30일까지 실시하였으며, 설문지는 각 3개 마을에 150부씩 총 450부를 배포하여 이를 350부를 회수하였으나 도중에 중단한 응답과 불성실한 응답으로 인하여 분석에 장애가 될 수 있는 설문지 38부를 제외하고 최종적으로 312부를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 분석방법은 통계프로그램인 SPSS 21.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 기술 통계분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석, 경로분석을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 농촌체험마을의 체험유형에 대한 척도 개발을 통해 체험유형은 영농체험, 생활체험, 문화체험, 힐링체험 요인 등 4개 하위요인이 도출되었으며, 환경특성은 사업 차별성, 시설 쾌적성, 이용 편의성 등 3개 하위요인이 도출되었고, 고객만족은 단일요인으로 도출되었다. 둘째, 농촌체험마을의 방문객들이 지각하는 체험유형에 대한 하위 개념들 간 중요도를 파악한 결과는 영농체험, 문화체험 순으로 중요하게 생각하는 것으로 나타났고, 환경특성에서는 이용 편의성, 시설 쾌적성, 사업 차별성 순으로 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 셋째, 농촌체험마을의 체험유형과 고객만족의 관계에서는 영농체험, 문화체험이 유의적인 영향을 미쳤고, 생활체험과 힐링체험은 유의적인 영향을 미치지 못하였다. 넷째, 농촌체험마을의 체험유형과 고객만족의 관계에서 환경특성인 사업 차별성, 시설 쾌적성, 이용 편의성은 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다
본 연구의 결과에 따른 이론적 시사점은 첫째, 농촌체험관광에서 체험유형과 고객만족의 관계에 대한 실증적인 연구를 통하여 체험유형이 고객만족에 미치는 영향을 규명하였다는 점에서 큰 의의가 있다고 본다. 둘째, 그 동안 선행연구들은 농촌체험관광의 서비스품질과 만족과의 관계 연구와 농촌체험관광의 서비스품질과 마을태도 변화 간의 관계 연구 등에서 볼 수 있듯이 체험관광이라는 측면에서 접근하였으나, 본 연구에서는 농촌체험마을의 지원적 특성인 환경특성이 조절효과로서 고객만족에 미치는 영향을 규명하였다는 것이다.
실무적 시사점은 첫째, 농촌체험마을의 전략적 방향의 설정에 시사점을 주고 있다. 농촌경제 활성화를 위한 농촌체험마을의 조성이라는 큰 틀에서의 취지에는 공감하지만, 구체적인 전략적 방향에 대한 논의를 쉽게 해결하기 어려운 문제이다. 특히 농촌 공동체의 특성상 전략적 경영 패러다임의 적용에 어려움이 있으며 이를 해결하기 위한 시사점을 제공하였다고 볼 수 있다. 둘째, 농촌체험마을의 운영에서 본원적 특성인 체험유형에서는 영농체험과 문화체험, 지원적 특성인 환경특성에서는 사업 차별성, 시설 쾌적성, 이용 편의성이 중요한 요인들로 규명함으로써 고객만족 경영의 구체적인 실천 방안을 도출할 수 있다. 셋째, 농촌체험마을의 체험유형과 고객만족의 관계에서 환경특성인 사업 차별성, 시설 쾌적성, 이용 편의성은 조절효과에 대하여 영향을 미치고 있다. 따라서 농촌체험마을의 차별화된 브랜드와 쾌적한 환경, 부대시설이용 및 접근의 편의성 등이 고객만족에 큰 영향을 미치고 있으므로 운영주체는 전략적인 선택과 집중이 필요하다. 넷째, 농촌체험관광의 활성화방안을 제시하고자 한다. 농촌체험마을의 체험유형에 대한 본원적 특성인 영농체험, 문화체험이 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 주고 있다. 생활체험과 힐링체험은 고객만족에 대해서는 유의적인 정(+)의 영향을 주지 못하고 있다. 따라서 농촌체험마을사업 운영주체와 주민들은 체험프로그램 운영의 선택과 집중이 필요함을 알 수 있다.

The rural village economic conditions has become more difficult situations than ever before by the widely adopted open import market policy and the decrease in number and old age tendency of the agricultural population in Korea.
As one of the solutions of overcoming these serious situations, lots of concerns have been given to the rural village travelling business by both the government and its citizens.
The number of the visitors to the rural communities has been increasing steadily in favor of the five days work a week law and increased personnel income so far.
In this trends recently the rural experience village tourism business that is interested by lots of the urban citizens appears as one of a new solutions to the recent rural economic situations.
The rural experience village tourism business offers to the urban people various rural life experiences and farming chances as one of a well-being and a healing places.
Also this village business increases the life qualities of those in the rural villages and preserves the forgetten historical affairs and the traditional cultures in the rural areas.
Through the profits of the selling the local products to the urban people and from the operating the rural village stay business, the income of the local people increases year after year.
The number of visitors should be increased consistantly and these successful trends shouldn''t be a temporary affair, this business should be an on-going business holding the original purpose and meaning of increasing the values of the rural villages economic benefits.
Generally the visitors to the rural experience villages have a various needs and motives of going there and also they show very sensitive responds toward the pros and cons of the travelling results and the degree of the customer''s satisfaction to the rural experience village tourism business affects toward the visitors behaviour and visiting trends, making a revisiting standards, performing the travel valuation which will be the future motives and bases of setting purposes of re-visiting the village.
Thus for the on-going progresses of the rural village travelling business, an understanding the visitor''s satisfaction degree is a very important factor. especially the types of a unit of the rural experience village tourism business and the operating methods of it are showed to have a deep relations with the visitor''s satisfaction of their life experiences there that will be a measure of revising and complementing the rural village business for its success standards.
Therefore this research focused on both how the types of the rural experience village tourism business affects the degree of the customer''s satisfaction increase and how the operating styles of it influence’s the visitor''s needs. and through the study which was done by the visitors of the rural experience village tourism business in Kyoungnam province area I want to suggest one of the right rural experience village tourism business directions and an effective operating method that will contribute to setting one of the right research foundations in the rural experience village tourism business in korea.
The related survey works had been done from April 1, 2014 till May 30, 2014. The letters of questions were distributed to three units of village stay business 150 sheets in each one in total 450 sheets to the visitors face to face.
Collected 350 of them, but 38 of those given were not enough to collect the related informations. In the end 312 sheets were used to the research works at last.
In this study two statistic skills such as statistic program Spss 20 and Amos 20 were used in the analysis process and the various techniques of analysis works such as the frequency analysis, descriptive statistics analysis, reliance analysis, exploratory factor analysis, confirmation factor analysis, correlation analysis, and the critical path analysis were performed.
The summary of the results of this study is as follow.
First, four kinds of staying types of the rural village life experiencing business such as a farming experiences types, a village life experiencing one, an art-culture experiences related one and a healing experience types are invented by the factors of measuring points given by the visitors.
And also three measuring factors in the aspects of operating the rural village stay business that are the differences in operation, the agreeableness to the visitors, and the convenience of its facilities are invented with the independent measuring points of visitors satisfactions.
Second, the visitors to the rural villages stay business think the types of it is very important in the act of choosing their travelling place in such order the healing experience as the first, the farming one as the second and the art-culture experience as the third one, and in the aspects of the village operating methods, the following order of importance that is the convenience of its facilities, the agreeableness to the visitors and the differences in operation system is found among the visitors.
Third, it is found that there is co-relations between the three types of the rural experience village tourism business which are the farming experience, the art-culture one and the healing experiences and the visitor satisfaction degree, but no co-relation exists in the rural life experiences in the village experience tourism and the satisfaction degree.
Fourth, between the operating styles of the village stay business and the degree of the visitors satisfaction there exists a good concerned meanings among the three styles of operating systems of the convenience part, the agreeableness aspect and the differences factors.
The result of this study suggests theoretically the following two factors.
First, in the rural experience village tourism business there is a good meaning to find the fact that the types of the village affects the degree of the visitor satisfaction is found out through the empirical research methods.
Second, this study also found out through an empirical research the fact that there is a correlation between the style of the village operation systems and the degree of the visitor satisfaction. While the precedent studies about the rural experience village tourism business have focused at a large on the points of service quality problems and visitors satisfaction including the trend changes of the attitudes of the village people, but this study has focused differently on the points of the operating styles of the village and its co-relations with the visitor satisfactions.
This study also suggests the following three ideas in the aspects of practical business related points.
First, this study shows one of the solutions toward strategic decision making processes, nobody is against the success of the business of rural village staying but it is a hard one to suggest a proper model for them to have a successful decision. In this aspect there is a certain meaning in this research results.
Second, in the operating styles of the village various kinds of factors being important in operating the units of the business through which they can find out the methods of visitors satisfaction techniques are suggested as a good study result.
Third, suggesting one of the ways to vitalize the rural experience village tourism business in the future by specializing itself according to its different environments each has.
There also is a sort of limitations as follow in doing this study and drawing out lots of effective study results.
First though there are many units of the rural experience village tourism business in nationwide, this study has done through only three of them in Kyoungnam province area, so there is a limitation for this study results to make a generalized fact
Second, because the survey had been done by the visitors to the rural village through April 1 to May 30. 2014, there is a sort of limitation to the analysis of time series to get a year based trends.
Third, a further research related to the rural experience village tourism business to find out sone intermediate indirect relations among the types of the rural experience village tourism business, the operating styles of it and the visitor satisfaction is needed continuously more in the future.