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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 오세진
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 중앙대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구의 목적은 상이한 성과급 분배방식의 효과에 따라 나타날 수 있는 근로자들의 수행 차이에 대하여 수행 피드백의 제공 여부가 어떠한 영향을 미치는지 검증하는 것이었다. 참가자들은 서울에 위치한 G주유소에 근무하는 5명의 근로자들이었다. 성과급 분배 방식(개인 성과급, 동등분배 집단 성과급)과 피드백의 제공 여부가 본 연구의 독립변인으로 설정되었으며, 종속변인으로는 참가자들이 핵심 고객 서비스 행동 5가지를 수행한 비율이었다. ABCAB`C` 피험자 내 설계가 적용되었으며 기저선 조건(A) 후 동등분배 집단 성과급 조건(B)이 제시되었으며 이어서 개인 성과급 조건(C)이 제시되었다. 철회(A) 이후 다시 동등분배 집단 성과급 조건(B`)과 개인 성과급 조건(C`)이 수행 피드백과 함께 차례로 제시 되었다. 연구 결과 수행 피드백이 제공되는 단계에서는 동등분배 집단 성과급과 개인 성과급 조건 간 참가자들의 수행 차이는 나타나지 않았다. 하지만 수행 피드백이 제공되지 않는 단계에서는 개인 성과급 조건에서 동등분배 집단 성과급 조건 보다 참가자들의 수행이 더 높게 나타났다. 본 연구는 수행 피드백의 제공이 상이한 두 성과급 분배 방식으로부터 나타날 수 있는 근로자들 간의 수행 차이를 감소시킬 수 있다는 것을 시사한다.
목차
Ⅰ. INTRODUCTION 1Ⅱ. METHOD 61. Settings and participants 62. Dependent variable (Target behaviors) 73. Observational procedure 84. Independent variables and experimental design 95. Procedures 126. Reliability 12Ⅲ. RESULTS 141. Performance rate of target behaviors 142. Descriptive statistics 213. Effect size 22Ⅳ. DISCUSSION 24REFERENCES 28국문초록 32ABSTRACT 33
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