지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 송상호
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
이 논문의 연구 히스토리 (4)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 특급호텔 종사자를 중심으로 종사자들의 성격 5요인이 감정노동에 미치는 영향과 감정노동이 직무열의에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 한다. 또한 성격 5요인과 직무열의와의 관계에서 감정노동이 매개변수로써 역할을 하는지 검증하고자 하였다.
연구목적을 달성하기 위하여 성격은 심리적 불안정성, 외향성, 개방성, 수용성 성실성의 5가지 차원(성격 5요인, Big 5)으로 구분하였고, 감정노동은 표면행위와 내면행위의 2가지 차원으로 구분하였다.
연구결과 성격 5요인 중 부정적 감정의 심리적 불안정성은 감정노동의 표면행위에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 긍정적 감정의 외향성, 개방성, 수용성, 성실성은 감정노동의 내면행위에 정(+)의 영향을 미쳤다. 표면행위는 직무열의에 영향을 미치지 않으며, 내면행위에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정노동을 매개변수로 투입한 결과 성격 5요인과 직무열의와의 관계에서 매개효과가 있음이 입증되었다.
따라서 서비스 접점 종사자들의 외향성, 개방성, 수용성, 성실성과 같은 긍정적인 성격은 내면행위에 영향을 미치고, 이는 직무열의와 같은 긍정적 직무태도를 이끈다는 점이 밝혀졌다.
연구목적을 달성하기 위하여 성격은 심리적 불안정성, 외향성, 개방성, 수용성 성실성의 5가지 차원(성격 5요인, Big 5)으로 구분하였고, 감정노동은 표면행위와 내면행위의 2가지 차원으로 구분하였다.
연구결과 성격 5요인 중 부정적 감정의 심리적 불안정성은 감정노동의 표면행위에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 긍정적 감정의 외향성, 개방성, 수용성, 성실성은 감정노동의 내면행위에 정(+)의 영향을 미쳤다. 표면행위는 직무열의에 영향을 미치지 않으며, 내면행위에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정노동을 매개변수로 투입한 결과 성격 5요인과 직무열의와의 관계에서 매개효과가 있음이 입증되었다.
따라서 서비스 접점 종사자들의 외향성, 개방성, 수용성, 성실성과 같은 긍정적인 성격은 내면행위에 영향을 미치고, 이는 직무열의와 같은 긍정적 직무태도를 이끈다는 점이 밝혀졌다.
목차
제 1장 서 론 1제 1절 연구의 배경 및 목적 1제 2절 연구의 방법 및 범위 3제 3절 연구의 구성 4제 2장 이론적 배경 5제 1절 성격의 개념 5제 2절 감정노동(Emotional Labor)의 개념 8제 3절 직무열의(Job Engagement)의 개념 10제 3장 연구모형과 가설 14제 1절 연구모형의 설정 14제 2절 연구가설의 설정 141. 특급호텔 서비스 접점 종사자의 성격 5요인과 감정노동과의 관계 142. 특급호텔 서비스 접점 종사자의 감정노동과 직무열의와의 관계 163. 특급호텔 서비스 접점 종사자의 성격 5요인과 직무열의의 관계에서 감정노동의 매개효과 17제 3절 변수의 조작적 정의 및 측정 191. 성격 5요인의 조작적 정의 및 측정항목 192. 감정노동의 조작적 정의 및 측정항목 213. 직무열의의 조작적 정의 및 측정항목 22제 4절 조사 설계 231. 표본추출 232. 분석방법 243. 설문지 구성 25제 4장 실증 분석 26제 1절 표본의 일반적 특성 26제 2절 신뢰성 및 타당성 분석 281. 신뢰도 분석 282. 타당도 분석 293. 개념 간 상관관계 분석 334. 확인적 요인분석 34제 3절 연구 가설의 검증 361. 인과분석 362. 감정노동의 매개효과 검증 39제 5장 결론 43제 1절 연구결과의 요약 43제 2절 연구의 시사점 및 미래 연구 방향 44제 3절 연구의 한계 및 향후 연구 과제 45참고문헌 46부록 : 설문지 57ABSTRACT 62
최근 본 자료
댓글(0)
0