프랜차이즈 가맹점의 비강압적 영향전략이 만족, 갈등, 협력에 미치는 영향 : 중국의 프랜차이즈 산업을 중심으로 :(The) Effect of a Franchisee'' Non Coercive Influence Strategies on Satisfaction, Conflict & Cooperation: Focused on Franchising Industries in China

손결

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자료유형: 학위논문

저자정보: 손결 (공주대학교, 공주대학교 대학원)

지도교수: 권기대

발행연도: 2014

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

프랜차이즈 가맹점의 비강압적 영향전략이 만족, 갈등, 협력에 미치는 영향: 중국의 프랜차이즈산업을 중심으로

손결 , 김신애 마케팅논집 2016.01 학술저널

2014

프랜차이즈 가맹점의 비강압적 영향전략이 만족, 갈등, 협력에 미치는 영향 : 중국의 프랜차이즈 산업을 중심으로

손결 유통마케팅학과 2014.01 학위논문

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본 연구는 오늘날 중국이 프랜차이즈산업에 관심을 갖게 됨에 따라 다음의 중국지역(북경, 상해, 무한, 정주, 제남, 항주, 치박, 심양)을 중심으로 프랜차이즈 본부의 비강압적 영향전략이 가맹점의 만족과 갈등, 그리고 협력에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 따라서 외식산업 프랜차이즈 시스템에서 비강압적 영향전략이 만족 등과 같은 요인들을 매개로 하여 직간접적으로 어떤 영향을 미치는가에 대해 다음과 같이 실증적으로 분석하고자 한다.
첫째, 앞서 제시한 관계들을 검증하기 위해 영향력 행사의 중요한 이슈가 되고 있는 프랜차이즈 시스템을 연구대상으로 삼았으며, 구체적으로 외식 프랜차이즈 시스템의 가맹점들을 대상으로 실증분석할 것이다.
둘째, 프랜차이즈 시스템에서 비강압적 영향전략의 차원들과 가맹점의 가맹본부에 대한 만족, 갈등, 협력 등의 관계를 선행연구들을 통해 검토하고 이들 간의 관계를 연구가설로 설정하여 검증하고자 한다.
셋째, 실증분석 결과를 토대로 프랜차이즈 본부의 비강압적 영향전략이 가맹점의 만족과 갈등, 그리고 협력에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하여, 프랜차이즈의 본부와 가맹점 간의 관계 및 본부의 운영 성과를 증가시키기 위한 실무적 시사점도 제시하고자 한다.

제1장 서 론 1
제1절 연구의 배경과 목적 1
제2절 연구의 방법과 구성 4
제3절 연구의 차별성과 기대효과 5
제2장 이론적 배경 6
제1절 프랜차이즈 6
1. 프랜차이즈의 정의 6
2. 프랜차이즈 시스템의 유형 9
3. 프랜차이즈의 장단점 11
4. 프랜차이즈의 현황 14
5. 프랜차이즈에 관한 선행연구 24
제2절 영향전략 25
1. 영향전략의 정의 25
2. 영향전략의 활용 29
3. 영향전략에 관한 선행연구 31
제3절 만족 32
1. 만족의 정의 32
2. 만족에 관한 선행연구 34
제4절 갈등 35
1. 갈등의 정의 35
2. 갈등에 관한 선행연구 41
제5절 협력 42
1. 협력의 정의 42
2. 협력에 관한 선행연구 44
제3장 연구모형 및 연구가설 46
제1절 연구모형 46
제2절 연구가설의 설정 47
1. 비강압적 영향전략과 만족 간의 관계 47
2. 비강압적 영향전략과 갈등 간의 관계 48
3. 만족과 갈등 간의 쌍방 영향 관계 49
4. 만족과 협력 간의 관계 51
5. 갈등과 협력 간의 관계 52
제4장 연구방법 55
제1절 변수의 조작적 정의 및 측정 55
1. 비강압적 영향전략 55
2. 만족 55
3. 갈등 56
4. 협력 56
제2절 설문지 구성 57
제3절 연구방법 58
제5장 실증분석 59
제1절 표본의 일반적 특성 59
제2절 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 61
제3절 측정모델의 검증 64
1. 비강압적 영향전략 65
2. 만족 및 갈등 69
3. 협력 73
4. 상관관계분석 73
제4절 가설의 검증 74
1. 비강압적 영향전략과 만족 간의 관계의 검정 74
2. 비강압적 영향전략과 갈등 간의 관계의 검정 76
3. 만족과 갈등 간의 쌍방 영향관계의 검정 78
4. 만족과 협력 간의 관계의 검정 81
5. 갈등과 협력 간의 관계의 검정 83
6. 추가분석: 비강압적 영향전략과 협력 간의 관계의 검정 84
7. 전체 측정모델에 의한 가설검증 86
제6장 결 론 90
제1절 연구결과의 요약 90
제2절 연구의 전략적 시사점 92
제3절 연구의 한계점 과 향후 연구제안 94
참고문헌 96
설문지 114
ABSTRACT* 125

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