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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김인재
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 호서대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구는 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련만족 및 신뢰와 수련행동의 관계를 실증적으로 규명하는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위한 연구 대상은 대전광역시에 소재하고 있는 합기도체육관 시설을 이용하고 있는 수련생 중 4학년이상 수련생을 모집단으로 설정한 후 편의표본추출법을 이용하여 대상을 표집하였다. 자료를 수집하는 과정에서 불성실한 자료와 누락기제 된 31명의 자료를 제외하고 본 연구에서는 총 269명의 자료를 대상으로 분석에 이용하였다. 설문지의 작성은 자기평가기입법으로 작성하도록 하였으며, 회수된 설문지의 자료처리는 각 응답 내용을 코드화 한 후 Windows용 한글 SPSS version 18.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관관계분석, 단순회귀분석을 실시하였다.
이와 같은 절차 및 자료 분석을 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련만족 및 신뢰와 수련행동 간에는 변인간 정(+)의 상관관계를 보이고 있어, 서비스 회복공정성이 높을수록 수련만족과 신뢰 및 수련행동이 높으며, 수련만족이 높을수록 신뢰와 수련행동은 높아지고, 신뢰가 높을수록 수련행동 또한 높아진다.
둘째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련만족의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 신체적만족과 정신적만족에 영향을 미치고 기술적만족에는 상호작용공정성만 영향을 미친다.
셋째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 신뢰의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 공급자신뢰에 영향을 미치고 사업자신뢰에는 분배공정성요인만 영향을 미친다.
넷째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련행동의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 공급자신뢰에 영향을 미치고 사업자신뢰에는 분배공정성요인만 영향을 미친다.
다섯째, 수련만족과 신뢰의 관계를 분석한 결과 수련만족의 정신적만족요인과 신체적만족요인이 사업자신뢰와 공급자신뢰에 영향을 미친다.
여섯째, 수련만족과 수련행동의 관계를 분석한 결과 수련만족의 정신적만족요인과 신체적만족요인이 행동구매에 영향을 미치고, 태도구매에 정신적만족요인만 영향을 미친다.
일곱째, 신뢰와 수련행동의 관계를 분석한 결과 신뢰의 사업자신뢰만 행동구매에 영향을 미치고 태도구매에는 사업자신뢰요인과 공급자신뢰요인 모두 영향을 미쳤다.
이와 같은 절차 및 자료 분석을 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련만족 및 신뢰와 수련행동 간에는 변인간 정(+)의 상관관계를 보이고 있어, 서비스 회복공정성이 높을수록 수련만족과 신뢰 및 수련행동이 높으며, 수련만족이 높을수록 신뢰와 수련행동은 높아지고, 신뢰가 높을수록 수련행동 또한 높아진다.
둘째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련만족의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 신체적만족과 정신적만족에 영향을 미치고 기술적만족에는 상호작용공정성만 영향을 미친다.
셋째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 신뢰의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 공급자신뢰에 영향을 미치고 사업자신뢰에는 분배공정성요인만 영향을 미친다.
넷째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련행동의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 공급자신뢰에 영향을 미치고 사업자신뢰에는 분배공정성요인만 영향을 미친다.
다섯째, 수련만족과 신뢰의 관계를 분석한 결과 수련만족의 정신적만족요인과 신체적만족요인이 사업자신뢰와 공급자신뢰에 영향을 미친다.
여섯째, 수련만족과 수련행동의 관계를 분석한 결과 수련만족의 정신적만족요인과 신체적만족요인이 행동구매에 영향을 미치고, 태도구매에 정신적만족요인만 영향을 미친다.
일곱째, 신뢰와 수련행동의 관계를 분석한 결과 신뢰의 사업자신뢰만 행동구매에 영향을 미치고 태도구매에는 사업자신뢰요인과 공급자신뢰요인 모두 영향을 미쳤다.
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