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본 연구는 합기도 체육관에서 서비스회복 공정성을 바탕으로 고객이 지각하는 서비스회복 공정성과 신뢰 및 수련행동에 대한 어떠한 관계가 있는지를 규명하는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위한 연구 대상은 대전광역시에 소재하고 있는 합기도체육관 시설을 이용하고 있는 참여자중 4학년이상 수련생을 모집단으로 설정한 후, 편의표본추출법을 이용하여 대상을 표집하였다. 자료를 수집하는 과정에서 불성실한 자료와 누락 기재된 31명의 자료를 제외하고 총 269명의 자료를 대상으로 분석에 이용하였다. 설문지의 작성은 자기평가기입법으로 작성하도록 하였으며, 회수된 설문지의 자료처리는 Windows용 SPSS version 17.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였고, 유의수준은 .05로 설정하였다. 이에 따라 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 신뢰의 관계를 분석한 결과 합기도체육관의 상호작용공정성요인과 분배공정성요인은 공급자신뢰에 정(+)의 영향을 미치고 사업자신뢰에는 분배공정성요인만 정의(+) 영향을 미친다. 둘째, 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 수련행동의 관계를 분석한 결과 상호작용공동성이 행동적구매, 태도적구매에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 합기도 체육관의 신뢰와 수련행동의 관계를 분석한 결과 사업자신뢰요인만 행동적구매에 정(+)의 영향을 미치고 사업자신뢰요인과 공급자신뢰요인은 태도적구매에 정(+)의 영향을 미친다.
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Blau, P. M. / 1964 / Exchange and Power in Social Life / Wiley, Department of Sociology, University of Chicago : 352 ~
Blodgett, J. G / 1992 / Toward an integrated conceptual model of consumer complaining behavior / Journal of Consumer Satisfaction / Dissatisfaction and Complaining Behavior
Challagalla, G. N / 1996 / Dimensions and types of supervisory contral: Effects on salesperson performance and satisfaction / Journal of Marketing 60 : 89 ~ 105
Gronroos, C / 1988 / Service quality: The six criteria of good Perceived service quality / Review of Business 9 (3) : 10 ~ 13
Hart, W. L / 1990 / The Profitable Art of Service Recovery / Harvard Business Review 68 (4) : 148 ~ 156
Blodgett, J. G / 1992 / Toward an integrated conceptual model of consumer complaining behavior / Journal of Consumer Satisfaction / Dissatisfaction and Complaining Behavior
Challagalla, G. N / 1996 / Dimensions and types of supervisory contral: Effects on salesperson performance and satisfaction / Journal of Marketing 60 : 89 ~ 105
Gronroos, C / 1988 / Service quality: The six criteria of good Perceived service quality / Review of Business 9 (3) : 10 ~ 13
Hart, W. L / 1990 / The Profitable Art of Service Recovery / Harvard Business Review 68 (4) : 148 ~ 156
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