본 연구는 컨벤션 종사자의 조직신뢰가 직무만족과 조직몰입, 조직성과에 미치는 영향을 실증 분석하기 위해 연구를 실시하였다.
현재는 세계의 많은 나라들이 컨벤션 산업을 국가적 차원에서 적극적으로 지원하고 있고 그 파급효과는 점차 증가되고 있는 추세이다. 컨벤션 산업은 학문적으로 성립된지 오래되지 않아 많은 연구가 되어 있지 않으며, 따라서 본 연구와 같은 다양한 연구들이 되어져야 한다.
본 연구는 좀 더 구체적으로 살펴 보면, 컨벤션 종사자의 조직신뢰가 직무만족에 미치는 영향, 조직신뢰가 조직몰입에 미치는 영향, 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향, 직무만족이 조직성과에 미치는 영향, 조직몰입이 조직성과에 미치는 영향, 조직신뢰가 조직성과에 미치는 영향 관계를 알아보고자 하였다.
이러한 결과를 이끌어 내기 위해 본 연구는 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 이론적으로는 각 변수에 대한 개념과 구성요인을 살펴보고, 각 변수간의 영향관계를 선행연구로 알아보았으며, 실증적으로는 자료의 수집과 분석을 통하여 본 연구의 결론을 이끌어 내고 시사점을 제시하였다.
본 연구는 실증 연구를 위해 설문조사를 실시하였다. 조사의 대상은 전국에 위치한 PCO와 컨벤션 센터의 종사자로 직접 방문과 이메일, 전화를 통하여 2013년 1월부터 2월까지 실시하였으며, 총 350부를 배포하여 223부를 회수하고 총 219부 유효표본으로 사용하였다.
또한 실증 분석을 위해 조사한 설문을 빈도분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 다중공선성 분석, 다중회귀 분석을 SPSS 21.0 통계 패캐지를 사용하여 분석하였다.
본 연구의 가설을 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 컨벤션 종사자의 조직신뢰가 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 컨벤션 종사자의 조직신뢰는 모든 직무만족 요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 컨벤션 종사자의 조직신뢰가 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 컨벤션 종사자의 조직신뢰는 조직몰입의 모든 요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 컨벤션 종사자의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무관련 요인과 임금 및 복리관련 요인은 유의수준에서 정서적 몰입과 규범적 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상사 및 동료관련 요인은 유의수준에서 정서적 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 컨벤션 종사자의 직무만족이 조직성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무관련 요인, 임금 및 복리관련 요인, 상사 및 동료관련 요인이 유의수준에서 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 컨벤션 종사자의 조직몰입이 조직성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 정서적 몰입과 규범적 몰입이 유의수준에서 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 컨벤션 종사자의 조직신뢰가 조직성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 조직신뢰가 유의수준에서 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 가설 검증의 결과를 통한 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 직무만족 중 직무관련 요인, 임금 및 복리관련 요인, 상사 및 동료관련 요인의 향상을 위해 조직신뢰가 향상되기 위해서는 경영진에 대한 신뢰와 직원들 간의 약속의 이행, 공정한 대우 등이 요구되며, 실무적으로는 경영진은 투명하고 공정한 직원관리를 통해 직원들로부터 신뢰를 받아야 하며, 직원들 간에는 서로를 믿고 의지하여 상사 및 동료간의 신뢰를 형성해야 하고, 회사 전체적으로 직원들을 신뢰하고 공정하게 대우하는 것 등이 요구된다.
둘째, 조직몰입 중 정서적 몰입, 규범적 몰입, 지속적 몰입의 향상을 위해 조직신뢰가 향상되기 위해서는 회사의 정보에 대한 투명한 공유, 회사의 비전과 목표에 대한 신뢰 등이 요구되고, 실무적으로 조직신뢰를 향상시키기 위해서는 회사의 중요 정보를 투명하게 공유할 수 있도록 시스템을 마련하여 직원들 간의 신뢰를 형성하고, 회사 차원의 비전과 목표에 대한 교육의 실행 등이 필요하다.
셋째, 조직몰입 중 정서적 몰입의 향상을 위해서는 직무관련 요인과 임금 및 복리관련 요인, 상사 및 동료관련 요인의 향상이 필요하며 규범적 몰입의 향상을 위해서는 직무관련 요인과 임금 및 복리관련 요인의 향상이 필요하다.
정서적 몰입 향상을 위한 직무관련 요인, 임금 및 복리관련 요인, 상사 및 동료관련 요인의 향상을 위해 직무에 대한 흥미 유발, 직업에 대한 가치 인정, 직무수행에 따른 성취감, 급여의 적정성, 급여 산정방법에 대한 신뢰, 회사의 복리후생에 대한 만족, 동료에 대한 만족, 동료의 협조, 상사의 공정한 평가, 상사의 적절한 의견 수용 등이 필요하다. 규범적 몰입의 향상을 위해서는 직무관련 요인과 임금 및 복리관련 요인의 향상이 필요하다. 실무적으로는 직무관련 요인의 향상을 위해 회사차원에서 직원들이 업무에 흥미를 느낄 수 있도록 조직화하고, 공정한 승진 시스템을 갖추는 것이 필요하고, 임금 및 복리관련 요인의 실무적 향상을 위해 적절한 급여산정 방식의 개발이 필요하고, 직원에 대한 충분한 복리후생제도의 실행을 하는 것이 필요한다. 또한 상사 및 동료관련 요인의 실무적 향상을 위해서는 상사와 동료 사이의 개방적 소통 시스템의 형성이 필요하다.
넷째, 조직성과 향상을 위한 직무관련 요인의 개발을 위해서는 업무에 대한 만족, 승진의 적절성 등이 필요하며, 임금 및 복리관련 요인을 향상시키기 위해서는 임금의 적절성, 적절한 복리후생 등이 필요하다고 하겠고, 상사 및 동료관련 요인의 향상을 위해서는 상사와 동료에 대한 만족 형성 등이 필요하다.
다섯째, 조직성과 향상을 위한 정서적 몰입의 향상을 위해서는 회사에 대한 정서적 만족, 회사생활에 대한 비전, 회사에 대한 헌신 등이 필요하고, 규범적 몰입의 향상은 한 회사에 계속 헌신하는 것이 필요하다. 조직성과 향상을 위한 실무차원의 정서적 몰입의 향상은 가족과 같은 분위기의 형성이 필요하고, 규범적 몰입의 향상을 위해서는 회사에 대한 헌신을 할 수 있는 긍정적 생각을 할 수 있는 분위기의 조성이 필요하다.
여섯째, 조직성과의 향상을 위한 조직신뢰의 향상은 경영진에 대한 신뢰, 직원들 간의 신뢰, 상사에 대한 신뢰, 업무의 투명성 등이 필요하며, 실무차원의 조직신뢰의 향상을 위해서는 경영진이 평소에도 투명성을 보여주는 것과 직원들 사이의 공감의 소통을 할 수 있는 환경의 조성해 주는 것, 업무를 공유할 수 있는 환경의 조성 등이 요구된다.
컨벤션 종사자의 궁극적인 조직성과 향상을 위해서는 컨벤션 종사자의 조직신뢰를 통하여 직무만족과 조직몰입을 향상시키는 것이 필요하는 것을 본 연구는 시사하고 있다.

This study deals with empirical analysis of the effect of convention employees’ organizational trust on job satisfaction, organizational commitment and organizational performance. At present, many nations all over the world actively support their convention industry at national level and the ripple effect is gradually increasing. Since the convention industry does not have a long academic history, there are not so many studies, so it is desirable to make a variety of studies like this study.
This study, more specifically, has tried to study the relations among the effect of convention employees’ organizational trust on job satisfaction, the effect of the organizational trust on organizational commitment, the effect of the job satisfaction on the organizational commitment, the effect of the job satisfaction on organizational performance, the effect of the organizational commitment on the organizational performance, and the effect of the organizational trust on the organizational performance.
For the purpose of deriving the result, this study has carried out a theoretical approach and empirical approach in parallel. On one hand, the concept and configuration factors of each variable have theoretically been investigated, the effect relation between each variable has been found from preceding researches, and on the other hand, collecting and analyzing the data has empirically derived the result of the study, leading to suggestions.
For an empirical study, it has conducted a survey, targeted at PCO (Professional Convention Organizer) located nation-widely and employees of convention centers, through direct visits, e-mails and telephone calls, from January to February, 2013, where total 350 questionnaires were distributed, 223 returned and 219 chosen as valid samples. In addition, the questionnaires have been analyzed by using SPSS 21.0 statistics package for frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, multicollinearity analysis, and regression analysis.
The results of the analysis verifying the hypothesis of the study were as follows:
First, convention employees’ organizational trust affected all factors of job satisfaction positively; Second, convention employees’ organizational trust affected all factors of organizational commitment positively; Third, factors relating to the job and factors relating to wages and welfares affected affective commitment and normative commitment, and factors relating to bosses and colleagues affected affective commitment positively at statistical significance level, respectively; Fourth, factors relating to the job, factors relating to wages and welfares, and factors relating to bosses and colleagues affected organizational performance positively at statistical significance level; Fifth, affective commitment and normative commitment affected organizational performance positively at statistical significance level; And sixth, organizational trust affected organizational performance positively at statistical significance level.
In addition, suggestions of the study from the results of the hypothesis verification are as follows:
First, in order that organizational trust is enhanced for enhancement of factors relating to job, factors relating to wages and welfares and factors relating to bosses and colleagues among job satisfaction, trust to management team, fulfillment of promise between staff and fair treatment are required, and furthermore it is practically required that the management team has to acquire employees’ trust through transparent, fair treatment of employees, that the employees have to develop trust between bosses and/or colleagues by believing in and relying on each other among staff, and that the company has to trust and fairly treat its employees; Second, in order that organizational trust is enhanced for enhancement of affective commitment, normative commitment and continuous commitment, transparent sharing of company’s information, trust to company’s vision and goals, etc. are required, and furthermore it is practically necessary for enhancing organizational trust that the company sets up the system which can allow to share company’s important information transparently, develops trust among the staff and puts trainings on company-level vision and goals into practice; Third, in order to enhance affective commitment among organizational commitment, it is necessary to enhance factors relating job, factors relating wages and welfares, and factors relating to bosses and colleagues, whereas in order to enhance normative commitment, it is necessary to enhance factors relating job, and factors relating wages and welfares. In order to enhance factors relating job, factors relating wages and welfares, and factors relating to bosses and colleagues for enhancement of affective commitment, there are needed induction of interest on job, recognition of value to occupation, sense of accomplishment in pursuit of their duties, moderate wages, trust to wage calculation method, satisfaction to benefits and welfares the company provides, satisfaction to colleagues, cooperation between colleagues, fair assessment by their boss, appropriate acceptance of opinions by their boss, etc. In order to enhance normative commitment, factors relating to job and factors relating to wages and welfares are necessary. Practically, it is necessary that the company, for enhancement of factors relating to job, has to systematize the organization for the staff to be able to have interest on their jobs, and has to set up the fair promotion system, as well as for enhancement of factors relating to wages and welfares, has to develop appropriate wage calculation method, and has to introduce sufficient benefits and welfare system to employee. In addition, for practical enhancement of factors relating to bosses and colleagues, it is necessary to develop open communication system between bosses and colleagues; Fourth, satisfaction to job and appropriate promotion for enhancement of factors relating to job to enhance organizational performance, appropriate wages and proper benefits and welfares for enhancement of factors relating to wages and welfares, and development of satisfaction to bosses and colleagues for enhancement of factors relating to bosses and colleagues, are necessary; Fifth, in order to enhance affective commitment for enhancement of organizational performance, emotional satisfaction of employees to their company, vision of the company employees are working for, devotion of employees to their company, etc. are necessary, while in order to enhance normative commitment, it is necessary for employees to devote themselves to one company in succession. In order to enhance affective commitment at practical level for enhancement of organizational performance, it is necessary to develop family-like atmosphere, and in order to enhance normative commitment, it is necessary to create the atmosphere where employees can positively think so that they can devote themselves to their company; And sixth, in order to enhance organizational trust for enhancement of organizational performance, trust of employees to the management team, trust between employees, trust to their bosses, transparency of their jobs, etc. are necessary, and in order to enhance organizational trust at practical level, it is necessary that the management team has to usually show transparency, to build environment so that employees can communicate sympathy among them, and to build environment so that employees can share their jobs.
The study suggests that it is necessary to enhance job satisfaction and organizational commitment through organizational trust of convention employees for ultimate enhancement of organizational performance of convention employees.