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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최우성
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 호남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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관광산업의 기간산업이라 할 수 있는 호텔산업은 서비스산업 중에서도 노동집약적이며, 소비자와의 직접적인 접촉 빈도가 높은 산업이다. 이러한 호텔산업은 인적자원을 바탕으로 한 서비스 전문기업이기에 인적자원관리와 함께 기업경영에 있어서 이직의 문제는 상당히 중요한 요소라 할 수 있으며 이직의 문제는 호텔기업에 있어 제반 비용을 발생 시키고 조직 전반에 악영향을 미친다.
이에 공정성의 확보를 통한 조직구성원들의 조직을 위한 자발적 행동을 유도해 내는 것이 관건이라 할 수 있고, 대부분의 업무가 인적 서비스로 이루어진 호텔산업에서 공정성 확보는 그 어느 때보다도 중요하다고 할 수 있다.
그러나 지금까지의 공정성의 확보를 위해 많은 연구들이 진행되어져 왔지만 조직공정성을 독립변수 혹은 조직공정성을 결정하는 하위요인을 찾는 연구와 종업원 자체의 직무태도를 종속변수로 한 연구가 주로 진행되어졌다. 이에 한 개인의 인지상태에 따른 행동 혹은 태도변화의 범주를 넘어 호텔기업 내부의 고객인 종업원들 간의 대인관계에 중점을 두었다. 그리고 관계결속이라는 단기적인 희생을 감수하고자 하는 의도에 따라 자신이 조직에서 받은 공정하지 못한 처우나 대우, 평가 등일지라도 관계결속에 의해 피평가자의 행동이 달라 질 수도 있을 것으로 사료되기에 다음과 같은 연구를 진행하였다.
이에 본 연구에서는 호텔 기업의 조직공성성이 이직의도에 미치는 영향을 알아보고 그에 따라 관계결속의 조절효과를 규명하기 위한 모형을 개발하고자 한다. 이를 통해 지금까지 한계점으로 언급되었던 종사원 자체나 한 개인이 취득하는 물질적 이익을 넘어 종사원이 인지하는 간접적 이익의 조절효과성을 보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구를 통해 가설을 도출하였으며 연구의 표본은 전국 특 1, 2급 호텔에 종사하는 종업원을 대상으로 하였다. 또한 설문지는 총 320부를 배포하여 311부를 회수였으며 최종적으로 280부를 이용하여 분석을 실시하였다. 회수된 설문지를 토대로 측정도구의 타당성과 신뢰성을 검증하였으며 다중회귀분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출 되었다.
첫째, 조직공정성에 따른 이직의도를 검정한 결과 조직공정성의 하위요인인 분배공정성과 절차공정성 모두 이직의도에 (-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그중 절차공정성이 분배공정성보다 이직의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 절차공정성과 상호작용공정성은 서로 구분되지 않은 하나의 하위요인으로 간주되었다.
둘째, 조직공정성에 따른 이직의도에 관계결속의 조절효과를 검정한 결과 절차공정성에 따른 경제적 결속만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 호텔기업에서는 조직 내의 공정성의 확보를 위해 더욱더 노력해야 할 것이며 조직공정성을 위해 체계적인 운영 관리와 진행과정 및 결과에 따른 인지를 올바르게 전달해 주어야 할 것이다.
이에 공정성의 확보를 통한 조직구성원들의 조직을 위한 자발적 행동을 유도해 내는 것이 관건이라 할 수 있고, 대부분의 업무가 인적 서비스로 이루어진 호텔산업에서 공정성 확보는 그 어느 때보다도 중요하다고 할 수 있다.
그러나 지금까지의 공정성의 확보를 위해 많은 연구들이 진행되어져 왔지만 조직공정성을 독립변수 혹은 조직공정성을 결정하는 하위요인을 찾는 연구와 종업원 자체의 직무태도를 종속변수로 한 연구가 주로 진행되어졌다. 이에 한 개인의 인지상태에 따른 행동 혹은 태도변화의 범주를 넘어 호텔기업 내부의 고객인 종업원들 간의 대인관계에 중점을 두었다. 그리고 관계결속이라는 단기적인 희생을 감수하고자 하는 의도에 따라 자신이 조직에서 받은 공정하지 못한 처우나 대우, 평가 등일지라도 관계결속에 의해 피평가자의 행동이 달라 질 수도 있을 것으로 사료되기에 다음과 같은 연구를 진행하였다.
이에 본 연구에서는 호텔 기업의 조직공성성이 이직의도에 미치는 영향을 알아보고 그에 따라 관계결속의 조절효과를 규명하기 위한 모형을 개발하고자 한다. 이를 통해 지금까지 한계점으로 언급되었던 종사원 자체나 한 개인이 취득하는 물질적 이익을 넘어 종사원이 인지하는 간접적 이익의 조절효과성을 보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구를 통해 가설을 도출하였으며 연구의 표본은 전국 특 1, 2급 호텔에 종사하는 종업원을 대상으로 하였다. 또한 설문지는 총 320부를 배포하여 311부를 회수였으며 최종적으로 280부를 이용하여 분석을 실시하였다. 회수된 설문지를 토대로 측정도구의 타당성과 신뢰성을 검증하였으며 다중회귀분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출 되었다.
첫째, 조직공정성에 따른 이직의도를 검정한 결과 조직공정성의 하위요인인 분배공정성과 절차공정성 모두 이직의도에 (-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그중 절차공정성이 분배공정성보다 이직의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 절차공정성과 상호작용공정성은 서로 구분되지 않은 하나의 하위요인으로 간주되었다.
둘째, 조직공정성에 따른 이직의도에 관계결속의 조절효과를 검정한 결과 절차공정성에 따른 경제적 결속만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 호텔기업에서는 조직 내의 공정성의 확보를 위해 더욱더 노력해야 할 것이며 조직공정성을 위해 체계적인 운영 관리와 진행과정 및 결과에 따른 인지를 올바르게 전달해 주어야 할 것이다.
목차
제 1장 서론 01제 1절 문제의 제기 01제 2절 연구방법 03제 3절 연구의 구성 03제 2장 이론적 배경 04제 1절 조직공정성 041. 조직공정성의 개념 및 중요성 042. 조직공정성의 선행연구 17제 2절 관계결속 201. 관계의 개념 및 발전 단계 202. 관계결속의 개념 253. 관계결속의 유형 26제 3절 이직의도 291. 이직의 개념 292. 이직의 유형 293. 이직의도의 요인 및 선행연구 31제 3장 연구 설계 및 가설의 설정 36제 1절 연구모형 36제 2절 연구 가설의 설정 361. 조직공정성과 이직의도와의 관계 362. 관계결속의 조절효과 37제 3절 연구설계 391. 조사대상 및 자료수집기간 392. 설문지 구성 및 변수의 조작적 정의 39제 4장 실증결과분석 42제 1절 표본의 일반적 특성 42제 2절 타당성과 신뢰성의 검정 431. 타당성 검정 432. 신뢰성 분석 48제 3절 가설의 검정 501. 가설 1의 검정 502. 가설 2의 검정 52제 5장 결론 58제 1절 연구결과 요약 및 논의 58제 2절 시사점 60제 3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 61※ 참고문헌 62※ 부록(설문지) 78※ Abstract 81
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