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스마트폰은 하루가 다르게 모든 기능을 탑재하고 빠른 속도로 진화 발전되고 있다. 스마트폰에 대한 소비자 불만도 폭발적으로 증가하고 있으며, 단순한 제품하자 불만보다는 통신사와 제조사 당사자에 대한 불만이 복합된 경우가 더 많았으며, 그 중 대표적 소비자 불만 유형으로는 통화품질 문제시 통신사와 제조사간 책임전가, 보조금 지급액 차별, 판매 대리점과 통신사 본사 간의 책임전가로 인한 하자처리 지연 등 이었다. 향후에도 스마트폰에 대한 소비자의 관심은 지속적으로 높아질 것으로 예측되며, 스마트폰에 의한 소비생활의 변화는 매우 급속도로 이루어질 것으로 예상된다. 따라서, 본 연구는 스마트폰 이용자의 관점에서 선행연구들을 토대로 스마트폰 지각된 특성요인, 심리적 태도와 지속된 사용의도, 스마트폰 이용에 있어 서비스품질요인이 지각된 특성요인과 심리적 태도 간에 조절 역할을 할 것이다에 관한 가설을 설정하여 실증분석을 실시하였다. 시장규모가 커져가고 있는 베트남 스마트폰산업에 있어서 이론적 고찰과 실무적 시사점을 제시하고, 한국 기업들이 베트남시장에 진입할 때 스마트폰 이용자들을 분석하여, 폭넓은 이해와 스마트폰 판매의 효율적인 마케팅전략 방안을 제시하고자 한다.
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참고문헌 (32)
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Aaker / 1991 / Managing brand equity : Capitalizing on the value of a brand name / The free press
Atkinson / 1997 / A stakeholder approach to strategic performance measurement / Sloan Management Review 2 (Spring) : 25 ~ 37
Bolton / 1991 / A multi-stage model of consumers' assessments of service quality and value / Journal of Consumer Research 17 : 375 ~ 384
Collier / 1993 / A The Service Quality/Solution: Using Service Management to Gain Competitive Advantage / ASQC : 165 ~
Deloneand Mclean / 2004 / The Delone and Mclean model of information system success: A ten-year update / Journal of management information systems 19 (4) : 9 ~ 30
Atkinson / 1997 / A stakeholder approach to strategic performance measurement / Sloan Management Review 2 (Spring) : 25 ~ 37
Bolton / 1991 / A multi-stage model of consumers' assessments of service quality and value / Journal of Consumer Research 17 : 375 ~ 384
Collier / 1993 / A The Service Quality/Solution: Using Service Management to Gain Competitive Advantage / ASQC : 165 ~
Deloneand Mclean / 2004 / The Delone and Mclean model of information system success: A ten-year update / Journal of management information systems 19 (4) : 9 ~ 30
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