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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민수 (정다운요양병원) 이태근 (창원대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제38권 제4호
발행연도
2024.12
수록면
201 - 223 (23page)

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최근 의료기술과 생활수준의 향상으로 평균 수명이 증가함으로써 요양병원의 수도 급격히 증가하였으나 도덕적 해이나 방만한 경영 등으로 비효율성을 비판받고 있어, 성과 개선을 위한 방안을 탐색함이 시급하다고 할 수 있다. 본 연구는 요양병원 종사자들의 인식을 바탕으로 요양병원의 경영성과에 대한 영향요인인 병원역량요인들과 직무만족도, 서비스 질이 미치는 영향을 분석하였다. 연구방법으로 선행연구를 통한 영향요인들의 중요성, 직무만족도와 서비스 질의 매개효과, 그리고 성과와의 관계들을 살펴본 후 연구모형과 연구가설을 도출하여 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형으로 가설 검증을 실시하였다. 분석결과, 요양병원 경영성과의 향상을 위해서는 병원역량 요인들 중 물리적 환경이 가장 중요하였고, 다음으로 서비스 시스템과 인적 서비스 등이 중요하였다. 이들 병원역량 요인들은 직무만족도와 서비스 질에 영향을 미쳤으며, 직무만족도는 서비스 질에, 서비스 질은 성과에 영향을 주었다. 특히 가장 낮은 평균점수를 보인 진료비용은 저렴하다고 생각할수록 경영성과 향상에 도움이 되지 않았다. 그리고 병원역량 요인들 중 인적 서비스 부문, 즉 직원의 정확한 업무수행, 직원에 대한 신뢰성, 직원의 진료대기시간 줄임 등의 노력이 경영성과에 매우 긍정적인 영향을 미친다고 분석되었다. 향후 요양병원 경영성과의 향상을 위해서는 이상의 분석결과들이 함의하는 내용들을 병원운영에 적극 반영할 필요가 있다.
#요양병원 #성과 #창원특례시 #영향요인

목차

논문요약
I. 서론
II. 이론적 논의
III. 연구설계
IV. 실증분석결과
V. 결론
참고문헌

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