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학술저널
저자정보
유옥현 (한국공학대학) 서종현 (한국공학대학교) 윤선중 (한국공학대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제25권 제5호
발행연도
2024.12
수록면
60 - 88 (29page)
DOI
10.15706/jksms.2024.25.5.003

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This study analyzed the impact of knowledge management activities on organizational performance in IT firms' B2B and B2C sales departments. Based on survey data from 303 respondents, exploratory and confirmatory factor analyses revealed that knowledge creation and utilization significantly influence financial performance, while knowledge creation and sharing affect non-financial performance. Notably, knowledge creation had a more positive effect on financial performance in B2C departments. The findings highlight the importance of tailored knowledge management strategies considering departmental characteristics.
#B2B/B2C sales #Knowledge management activities #Management performance

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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