A Comparative Study on the Effects of Accommodation Platform Attributes on Intention to Reuse in Korea and the U.S.

한혜진; 유승훈; 최케이트고은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 한혜진 (부산대학교) 유승훈 (부산대학교) 최케이트고은 (동아대학교)

저널정보: 한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제24권 제2호

발행연도: 2024.4

수록면: 227 - 246 (20page)

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최근 숙박 플랫폼 스마트화 및 코로나바이러스 장기화로 인한 여행 수요 급증에 따라 고객 유지 및 글로벌 신규고객 창출은 숙박 플랫폼 기업에게 중요한 과제이다. 이에 본 연구의 목적은 한·미 여행객을 대상으로 숙박 플랫폼 특성인 가격 민감성, 서비스품질, 상호작용성에 확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용하여 지각된 유용성과 용이성이 재이용의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이에 본 연구는 공유숙박 플랫폼(Airbnb)이 아닌 그 외 숙박 플랫폼을 이용한 경험이 있는 한국과 미국의 20~60대 여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 한국인 193부, 미국인 154부로 총 347부의 수집한 데이터를 SPSS 29.0와 AMOS 26.0로 분석하였다. 연구의 결과로는 가격 민감성과 상호작용성은 지각된 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 서비스 품질은 유의적인 영향을 미치지 않았다. 가격 민감성, 서비스품질, 상호작용성은 지각된 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여행객들의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 유용성 및 용이성 모두 재이용의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질이 지각된 유용성을 통해 재이용의도에 영향을 미치는 경로를 제외한 모든 경로에서 숙박 플랫폼 특성은 지각된 유용성과 용이성과 재이용의도간의 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 한국과 미국의 비교 연구 결과는 두 집단 모두 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타난 것으로 나타났다. 이러한 결과는 글로벌 숙박 플랫폼 기업이 경쟁에서 성공하기 위한 핵심적인 지표로 활용될 수 있으며, 향후 연구 및 실무에 기여할 것으로 기대된다.

With the recent smartization of accommodation platforms and the surge in travel demand due to the Covid-19, customer retention and seeking of new customers globally have become important challenges for accommodation platform companies. The purpose of this paper is to investigate the effect of perceived usefulness and ease of use on intention to reuse by applying the extended technology acceptance model (ETAM) to accommodation Platform attributes of price sensitivity, service quality, and interactivity on Korean and U.S travelers. This study conducted a survey of Koreans and Americans in their 20s to 60s who have used accommodation platforms including OTAs, Skyscanner, and Momondo other than Airbnb, collecting 347 questionnaires, 193 from Koreans and 154 from Americans, and analyzed the data using SPSS 29.0 and AMOS 26.0. The findings show that price sensitivity and interactivity have a significant positive effect on perceived usefulness, but service quality has no significant effect. Price sensitivity, service quality, and interactivity have a significant positive effect on perceived ease of use. The perceived ease of use of travelers has a positive impact on their perceived usefulness, and both perceived usefulness and ease of use have a significant positive effect on intention to reuse. The perceived usefulness and perceived ease of use mediate the relationship between accommodation platform attributes and intention to reuse in all paths except for the path where service quality affects intention to reuse through perceived usefulness. The results of the comparative study show that there is a 5% difference was found in the impact of price sensitivity on perceived ease of use between Korea and the U.S. These results can be utilized as key indicators for global accommodation platform companies to succeed in competition and are expected to contribute to future research and practice.

#숙박 플랫폼 #확장된 기술수용모델(ETAM) #지각된 유용성 #지각된 용이성 #재이용의도 #Accommodation platform #ETAM #Perceived usefulness #Perceived ease of use #Intention to reuse

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