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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이지영 (홍익대학교 일반대학원 시각디자인) 윤재영 (홍익대학교 미술대학 시각디자인학과)
저널정보
커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제87권
발행연도
2024.4
수록면
347 - 361 (15page)

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서비스 내 사용자 행태정보 수집에 관한 관심이 높아지며, 사용자 데이터에 대한 통제권과 수집 안내의 투명성 확보의 필요성이 촉발되었다. 과거와 달리 사용자가 기업이 개인의 행태정보 수집을 인지하는 상황에 이르렀고, 서비스 측의 행태정보 수집 및 활용과 관련한 정보를 얻는 과정의 어려움과 불편함을 호소하고 있다. 이에 본 연구는 서비스 이용 중 행태정보 수집과 관련한 정보를 안내하는 디자인 유형에 따른 사용자 경험 조사를 시행하였다. 연구 결과, ‘적극제어형’이 투명감, 거부감, 통제감, 유용성, 지속사용의도 측면에서 모두 긍정적인 평가를 받았다(p<0.001). 또한 사용자는 적정한 정보량과 용이한 정보 탐색에 따른 충분한 이해 후에 주어진 사용자 통제권에 긍정적인 것으로 확인되었다. 본 연구는 행태정보 안내 유형에 따라 사용자에게 자율성이 반영된 탐색 과정과 의사결정을 제공할 수 있으며, 이러한 경험 요인이 실제 서비스 이용 경험에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 것으로 나타났다.
#행태정보 수집 #안내의 투명성 #사용자 통제권 #사용자 경험 #Behavorial Tracking #Transparency of The Collection Confirmation #User Control #User Experience

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