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자료유형
학술저널
저자정보
홍문기 (한국형사·법무정책연구원) 박종선 (가천대학교)
저널정보
대한범죄학회 한국범죄학 한국범죄학 제18권 제1호
발행연도
2024.4
수록면
141 - 166 (26page)

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소비자 갑질폭력에 대한 사회적 관심이 높아지고 있지만, 이에 대한 학문적 연구 성과는 아직까지충분하지 못한 편이다. 기존의 연구는 소비자 갑질폭력의 발생요인에 대해 중점을 두는 반면, 소비자갑질폭력 피해근로자에게 발생되는 피해결과에 대한 관심이 높지 않은 편이다. 특히, 선행연구는 단일 형태의 소비자 갑질폭력 피해결과에 초점을 두고 있기 때문에, 소비자 갑질폭력 피해결과가 피해자에게 신체적, 경제적, 정신적으로 다양하면서 동시다발적으로 나타나는 고유한 특성이 선행연구에서 반영되지 못하고 있다. 이에 대하여, 본 연구에서는 소비자 갑질폭력으로 인한 신체적, 경제적, 정신적 피해결과가 포함된 복합피해결과에 대해 영향을 끼치는 요인을 파악하려고 한다. 본 연구는 전국 만 20세 이상 서비스 및 판매 직종 감정노동 근로자를 대상으로 진행한 설문조사 자료를 재사용하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 기회이론(Opportunity theory)에 기초한 노출 및 근접요인과 보호요인을 적용해서 분석하였다. 노출 및 근접요인은 초과수당, 표면행동, 소비자 갑질폭력 피해경험으로 측정하였고, 보호요인은 갑질발생 시 직장동료지원에 대한 인식과 소비자 갑질폭력에 대한회사내부지침에 대한 인식으로 측정하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 여성 감정노동 근로자와 소비자 갑질폭력 발생 시 직장동료지원에 대한 인식 변수는 복합피해결과 지수와 부(-)의관계를 가지는 것으로 나타난 반면, 감정노동 근로자의 월평균 개인소득, 초과수당, 표면행동, 소비자갑질폭력 피해경험, 회사내부지침에 대한 인식 변수는 복합피해결과 지수와 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 본 연구의 정책적 함의와 한계점을 제시하고, 후속 연구를위한 제언 등을 논의하였다.
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