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자료유형
학술저널
저자정보
양진영 (인제대학교 디자인연구소) 이행주 (부산대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제26권 제1호
발행연도
2024.4
수록면
61 - 77 (17page)
DOI
https://doi.org/10.34183/KCSMA.26.1.4

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본 연구에서는 배달 음식 서비스 업체의 생존과 지속가능경영을 위해 배달 음식 서비스 주문 시 고객이 중요하게 여기는 IPA(Importance Performance Analysis), RPA(Repurchase Performance Analysis), RIA(Repurchase Importance Analysis)에 대한 고객 의사결정 요인을 인구통계학적 특성으로 나누어 분석해 보았다. 성별 분석 결과 여성이 남성보다 다른 사람의 리뷰를 더 중요하게 여김을 알 수 있었다. 연령대로 나눈 결과로는 20대는 배달 관련 요인이 40대에서는 정보 서비스가, 50대 이상은 음식과 관련된 요인이 높게 나타났다. 1회 평균 사용 금액에서 3만원 이상인 경우 차별화된 서비스나 정보 서비스가 중요한 것으로 나타났다. 본 연구는 각 배달 음식업체들이 고객의 연령, 성별, 금액대로 나누어 전략을 달리하여 자신들의 충성 고객층을 확보하는데 기여할 수 있을 것으로 보여진다.
#배달음식 #인구통계학적 특성 #IPA(Importance Performance Analysis) #RPA(Repurchase Performance Analysis) #RIA(Repurchase Importance Analysis) #Food delivery #Demographic characteristics #Importance #Performance #Repurchase decision

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