본 연구는 가족센터 다문화가족사업 실무자의 경험과 요구를 조사하여 통합된 가족센터에서 다문화가족 지원사업의 방향성과 실질적 운영 방안을 모색하고자 한다. 연구 방법으로 서울시 7개 기초자치단체 가족센터 실무자 7인을 대상으로 한 초점집단면접을 2023년 5월 17일부터 6월 1일까지 2회 실시하였다. 수집한 자료를 귀납적 내용분석 방법으로 주요 주제를 도출하였다. 연구결과 다음과 같은 주제가 도출되었다. 첫째, 가족센터에서 만나는 다문화가족의 특성 변화이다. 구체적으로 초기입국 다문화가족의 감소, 다문화가족의 인구사회학적 특성의 변화, 가족형태의 다양화 등 가족센터를 이용하는 다문화가족의 다양화를 발견하였다. 자녀성장과 발달에 따른 맞춤형 서비스에 대한 요구가 증가하고, 이주여성 개인의 성장과 성취, 취업에 대한 요구 증가 등 가족센터 서비스 요구의 다양화도 나타났다. 둘째, 서울시 기초자치단체 가족센터 실무자가 인식하는 다문화사업의 현실적 한계이다. 가족센터 역량 차원의 한계로 증가하는 취업지원에 대한 요구 대비 취약한 지원체계, 문화다양성을 갖춘 프로그램 기획의 어려움, 다문화가족 자녀의 발달장애, 학습부진 등에 대한 전문서비스 제공의 한계 등이 주요 주제로 도출되었다. 서비스 지원 기준 설정의 문제로서 통합센터에 걸맞지 않은 가족센터의 예산구조, 소수에 대한 자원 집중의 문제, 통합적 가족서비스의 방향과 어긋나는 다문화가족 자녀만을 대상으로 하는 사업의 확대 등이다. 마지막으로 통합센터에서 다문화가족지원사업을 운영할 때 사업대상 모집과 원활한 사업 진행의 어려움, 다문화가족과 비다문화가족을 통합해서 프로그램을 운영하는 과제, 전문인력 확보의 어려움, 기관 명칭을 가족센터로 변경함에 따른 접근성 제약의 우려, 가족센터의 정체성에 대한 고민 등이 나타났다. 연구 결과에 근거한 정책적 제언은 다음과 같다. 가족센터의 다문화가족지원사업은 가족 단위로 가족생활을 지원하는 사업이어야 하며, 가족다양성 관점에서 진정한 사회통합을 지원하는 사업과 프로그램의 개발과 시행이 필요하다.
This study explored the experiences and demands of multicultural family support service practitioners at family centers. Utilizing focus group interviews as the research method, discussions were held twice with 7 staff members from 7 local family centers in Seoul, spanning from May 17 to June 1, 2023. Major themes were identified through an inductive content analysis of the gathered data. The research yielded several significant themes. Firstly, notable changes were observed in the characteristics of multicultural families engaging with family centers. This encompassed a diversification of multicultural family profiles accessing these centers, manifesting as a decline in the number of newly arrived multicultural families, shifts in sociodemographic traits among multicultural families, and variations in family structures. There was an evident escalation in the demand for tailored services corresponding to children’s developmental stages, alongside a broadening spectrum of service requirements at family centers, including heightened requests for personalized assistance in areas such as individual growth, academic achievement, and employment among immigrant women. Secondly, practitioners at family centers identified limitations within multicultural services. Key issues encompassed an inadequate support infrastructure relative to the escalating demand for career advancement, constrained by the capacity constraints of family centers. Additionally, challenges were noted in program planning amidst cultural diversity, and deficiencies were identified in delivering specialized services for developmental disabilities and learning challenges among children from multicultural backgrounds. Concerns also arose regarding the establishment of service standards, exacerbated by budgetary structures ill-suited for integrated programs, resource concentration on select individuals, and the proliferation of projects exclusively targeting children from multicultural families, contravening the ethos of integrated family services. Finally, challenges were encountered in the operation of multicultural family support programs at family centers. These included difficulties in identifying program participants, rigid service frameworks, operational hurdles in integrating multicultural and non-multicultural families, recruitment obstacles for professional personnel, and accessibility barriers stemming from name changes.