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최근 1인가구 증가와 타임푸어족의 등장으로 세탁 O2O 서비스의 이용률이 높아지고 있다. 본 연구는, 세탁 O2O 서비스인 런드리고와 세탁특공대 애플리케이션을 중심으로 사용성 평가 비교분석을 통해 향후 20~30대 1인가구를 위한 세탁 O2O 서비스 사용성 개선을 위한 필요사항을 도출하고 의(衣)활동 이론 발전에도 기여하는데 목적이 있다. 연구방법으로는 1차로 문헌연구를 통해 1인가구의 현황, 라이프스타일, 세탁 O2O서비스의 시장 현황 및 전망 등을 고찰하였으며, 2차로 사용성 평가를 위해 피터모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(The Honeycomb Model) 7가지 요소를 기초하여 1인가구의 전체비율 중 가장 많은 비중을 차지하고 있는 20~30대 남녀를 대상으로 심층인터뷰를 진행 하였다. 사용성 평가 결과, 전체적으로 세탁특공대 앱의 서비스 사용성이 더 높은 것으로 나타났다. 특히 사용성, 가치성에 있어서는 1) 세탁물을 맡기고 수거하는 과정에 있어서 시간이 단축되는 점. 2) 출퇴근 시간에 제약 없이 사용가능한 점. 3) 빨래를 해야 하는 귀찮음을 해소했다는 점에 대하여 두 애플리케이션 모두 20~30대 1인가구 피실험자들에게 높은 평가를 받았다. 이러한 사용성 평가를 바탕으로 다음과 같은 개선점을 얻을 수 있었다. 첫째, 각 세탁 건별에 대한 평가와 업체에 대한 평가가 필요하다. 둘째, 그 평가에 따른 피드백 서비스가 필요하다. 셋째, 개인정보보호를 강화하여 신뢰성을 높여야 한다. 본 연구 결과를 통해 국내 세탁 O2O 서비스 향상에 기여하기를 기대하며, 향후 연구에서는 보다 폭넓은 1인가구의 연령층을 분석하여 1인가구의 의(衣)활동 발전에 기여할 수 있는 사용성 연구가 나오기를 기대한다.
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