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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
진초아 조영식
저널정보
한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제18권 제6호
발행연도
2017.12
수록면
619 - 631 (13page)

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본 연구에서는 효과적인 브랜드 경험을 위해 ‘경험 인터랙션’을 구축하여 활용 방안을 제안 하였다. 일반적으로 상품 및 서비스에서 활용하는 한 방향으로 정보를 제공하는 방법과 본 연구에서 제안하는 ‘경험 인터랙션’으로 브랜드와 사람 간 소통할 수 있는 방법을 비교하여 효과적인 브랜드 경험에 대해 알아보았다. 연구대상으로 온(오프라인에서 다양한 서비스 제공하고, 브랜드 디자인이 잘 구축된 현대카드 브랜드의 대표 웹 사이트를 선정하였다. 연구대상의 주요서비스 바탕으로 행동기반 고객 여정 맵을 통해 주요 테스크를 추출하였다. 이중 내용을 명확하게 전달하고 기능을 실행하도록 유도해야 하지만 기능 설명에 대한 많은 양의 텍스트 정보만 제공하고 있는 ‘보안프로그램 설치 알림’을 실험대상으로 선정하였다. ‘경험 인터랙션’을 반영한 브랜드 경험의 효과성을 알아보기 위해 20, 30대 남여를 대상으로 ‘서비스평가, 이해도, 흥미도, 서비스인상, 브랜드인식’ 척도로 설문조사를 진행하였다. 설문조사 결과로 SPSS 대응표본 t검증을 실시한 결과 모든 척도에서 ‘경험 인터랙션’이 유의미한 영향을 미친다는 것이 검증되었다. ‘경험 인터랙션’을 하나의 매체뿐만 아니라 여러 매체에도 포괄하여 반영한다면 브랜드 경험의 효과성을 높여 기업의 브랜드를 더욱 명확하게 표현할 수 있을 것이라 기대된다.
#경험 #브랜드 #인터랙션 #Brand #Experience #Interaction

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