다감각서비스 시스템을 적용한 서비스디자인 사례연구 -교육서비스의 정성적 평가를 중심으로-

박인찬; 김고은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박인찬 김고은

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제17권 제4호

발행연도: 2016.8

수록면: 139 - 149 (11page)

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본 연구는 다감각자극을 통해서 서비스 효과를 증강시키기 위한 다감각 서비스 시스템을 교육서비스 도메인에 적용하고 다감각서비스 증강 효과를 정성적으로 평가하는 것을 연구 목적으로 하였다. 유치원의 수학수업과 음률수업을 대상으로 다감각서비스를 적용하였다. 수학 수업의 경우, 전반적으로 차분한 감정 상태에서 수리 사고력을 증진할 수 있는 분위기를 유도하기 위해 Russell의 정서원형모형 중 쾌-이완의 감성을 지향토록 하였다. 따라서 감각자극은 쾌-이완을 유발하는 감각자극(시각:1000lx, 2700k, 청각: 느린 뉴에이지 음원, 30dB, 후각: 라벤다 향)을 위주로 제공하였다. 음률수업의 경우 즐겁고 신난 감정 상태에서 예술 감각 향상을 위해 쾌-각성의 감성을 지향하도록 설정하였으며, 이에 쾌-각성을 유발하는 감각자극(시각:200lx, 5000k, 60dB, 청각: 음률자극과 상충됨으로 제외함, 후각: 레몬 향)을 위주로 제공하였다. 만 5세 유치원생 10명을 대상으로 수업목표에 따른 목표감성을 유도하기 위한 단일, 다감각 자극 실험을 실시하고 교사설문 및 인터뷰, 영상판독을 통해 자극효과를 평가하였다. 교사설문 결과, 모든 수업에서 주의집중도, 적극적 참여도, 학습목표 도달률 모두 As-is(무 자극)일 때 평균 5점, To-be(다감각 자극)일 때 평균 6점으로 평가되었다. 이를 통해, 다감각자극이 주의를 집중시키고 참여도를 향상시켜 학습목표 도달에 효과적임을 확인하였다. 또한, 교사 인터뷰를 통해, 집중력이 향상되고 정서적으로 안정되는 경향을 확인하였다. 끝으로 영상판독 결과, 집중력 증가와 정서적 안정으로 과잉행동이 감소되어 교사의 칭찬이 증가하고 긍정적 언어 언급횟수가 많아지는 효과가 있음을 확인하였다. 이상 평가를 통해, 다감각자극은 주의집중도, 수업 참여도 증진에 효과가 있으며, 과잉행동을 감소시켜 교사의 긍정적 언어 사용을 유발함에 따라 학습목표 도달률을 높인다는 결론을 내릴 수 있다.

The objective of this study is to qualitatively evaluate the effect of applying a multisensory service system to the education service domain to increase service effectiveness through multisensory stimulation. A multisensory service was applied to a targeted kindergarten``s math class and melody class. In the instance of the math class, in order to induce an overall atmosphere of increasing mathematical thinking skills while having calm emotions, James Russell``s circumplex model of emotion ranking pleasantness-relaxation was used. Therefore, sensory stimulants (sight: 1000lx, 2700k, hearing: slow New Age music at 30dB, smelling: Lavender scent) that induce pleasantness-relaxation were mainly provided. For the melody class, a pleasantness-arousal emotion was aimed at for the improvement of art sensation while having joyful and excited emotions, and a sensory stimulant inducing pleasantness-arousal (sight: 200lx, 5000k, 60dB, hearing: excluded because it contradicts with melody stimulation) was mainly provided. Stimulant effectiveness was evaluated with 10 targeted kindergarteners age 5. This was done through multisensory stimulant experiments, an instructor survey, interviews and videos to induce goal emotions depending on the class objective As a result of the instructor survey, when concentration, enthusiastic participation, and learning objective arrival rate were all "As-is" (non-stimulant) with an average of 5 points, "To-be" (multisensory stimulant) was an average of 6 points. Through this, it was confirmed that multisensory stimulants are effective for concentration, enthusiastic participation and reaching learning objectives. Also, through the instructor interviews, enhancement of concentration and calmness of emotion was confirmed. Lastly, as a result of video analysis, concentration increased and emotion was calm, with decreased hyperactivity, and the instructors`` complements increased with more positive language. Through the evaluation, it was shown that multisensory stimulants are effective for improving concentration and enhancement of class participation. This results in a reduction of hyperactivity, which induces more positive language from instructors and raises the learning objective arrival rate.

#감각자극 #서비스효과 #정서적 안정 #집중 #concentration #emotional stability #multi-sensory stimuli #service effect

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