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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.12
- 수록면
- 89 - 116 (28page)
- DOI
- 10.24145/KJPA.61.4.4
이용수
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대민업무를 담당하는 지방자치단체 공무원의 감정노동이 심화될 경우 직무 인식과 태도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 특히 악성민원이 증가하면서 공무원의 신체적･정신적 피해를 방지하고 감정노동을 관리해야 할 필요성이 높아지고 있다. 일선관료의 행태에 관한 연구들이 관료제내부의 요인(업무, 관계, 구조 등)에 주로 초점을 맞추고 있으며 고객 요소를 간과해 온 것과 달리, 본 연구는 민원을 주 업무로 하는 일선관료의 고객관련 직무특성을 바탕으로 이들의 감정노동과 공공봉사동기의 영향관계에 주목하였다.
서울시 공무원을 대상으로 조사･분석한 결과 첫째, 감정노동은 공공봉사동기를 높이는 것으로 나타났다. 이는 감정노동이 긍정적인 요인이라기보다, 우리나라 지방자치단체 공무원의 공공봉사동기 특성과 감정노동에 대한 인식과 태도가 반영된 결과로 해석할 수 있다. 둘째, 악성민원은 감정노동과 공공봉사동기의 영향관계에서 부(-)의 조절효과를, 법제도적지원은 정(+)의 조절효과를 나타냈다. 즉, 공무원이 대민 업무 과정에서 발생할 수 있는 여러 상황에서 법제도적으로 지원받을 수 있다는 인식은 감정노동이 공공봉사동기에 미치는 긍정적 영향을 높이는 효과가 있다고 볼 수 있다. 따라서 감정노동에 대응한 다양한 제도적 노력은 효과를 나타내기까지 다소 시간이 걸릴 수 있으나 지속적으로 도입･확대될 필요가 있다.
서울시 공무원을 대상으로 조사･분석한 결과 첫째, 감정노동은 공공봉사동기를 높이는 것으로 나타났다. 이는 감정노동이 긍정적인 요인이라기보다, 우리나라 지방자치단체 공무원의 공공봉사동기 특성과 감정노동에 대한 인식과 태도가 반영된 결과로 해석할 수 있다. 둘째, 악성민원은 감정노동과 공공봉사동기의 영향관계에서 부(-)의 조절효과를, 법제도적지원은 정(+)의 조절효과를 나타냈다. 즉, 공무원이 대민 업무 과정에서 발생할 수 있는 여러 상황에서 법제도적으로 지원받을 수 있다는 인식은 감정노동이 공공봉사동기에 미치는 긍정적 영향을 높이는 효과가 있다고 볼 수 있다. 따라서 감정노동에 대응한 다양한 제도적 노력은 효과를 나타내기까지 다소 시간이 걸릴 수 있으나 지속적으로 도입･확대될 필요가 있다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문과 함께 이용한 논문
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