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송민수 (한국노동연구원) 조규준 (한국노동연구원) 양경욱 (순천향대학교) 방효훈 (충청남도노동권익센터)
저널정보
충남대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제34권 제3호
발행연도
2023.7
수록면
3 - 23 (21page)
DOI
10.16881/jss.2023.07.34.3.3

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감정노동 연구는 그동안 연구자들의 지속적인 관심을 끌어왔고 또 감정노동자 보호제도를 도입하는 것이 조직에 의무로서 부과되고 있다. 그럼에도 불구하고 현장에서 감정노동자들의 고충은 여전하며 특히 그들이 충동적으로 느끼는 자살생각에 대해서 주목할 필요가 있다. 본 연구는 충남도청 산하 의료원, 소방본부, 사회서비스원, 청소년진흥원에서 고객 응대 업무를 수행하고 있는 감정노동자들을 대상으로 일터 요인과 개인의 자원회복 요인이 각각 자살생각에 미치는 영향을 파악하고자 했다. 로지스틱 회귀분석 결과, 일터 요인 중 악성/강성 민원인 응대 횟수(+), 직장상사나 동료로부터의 괴롭힘(+), 차별대우(+), 조직안전문화(-)가, 개인의 자원회복 요인 중에서는 수면 문제(+) 및 건강증진 생활양식(-)이 자살생각 가능성에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구결과는 감정노동자의 자살생각이라는 또 다른 정신건강 관련 지표에 주목하여 감정노동연구의 폭을 확장시켰다는 측면에서 학술적 의의를 가지며, 다양한 제도적 개선 방안을 모색했다는 점에서 시사점을 제공한다.

목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 토론 및 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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