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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.3
- 수록면
- 139 - 155 (17page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2024.3.38.1.139
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최근들어 ESG관광에 대한 사회적인 요구가 증가하고 있으나, ESG관광에 대한 개념 뿐만 아니라 적절한 ESG관광활동에 대해서도 명확하지 않은 상황이다. 이에 따라 본 연구는 Kano 모델 및 Timko 고객만족계수를 활용하여 국내에서 주요하게 진행되고 있는 ESG 관광활동들에 대해 관광객들이 어떻게 인식하는지에 대해 분석하고자 하였다. 이를 위해 국/내외 여행경험이 있는 관광객을 대상으로 326부의 설문을 수집하여 분석하였다. Kano 모델 분석 결과, ‘관광객의 친환경 관광활동을 장려하기 위한 인센티브 제공 정책’, ‘친환경 교통수단 인프라 확충 및 이용 장려 정책’에 대해서는 관광객들이 매력적 품질 요소(A)로 인지하는 것으로 나타났으며, 나머지 활동에 대해서는 만족과 불만족에 영향을 주지 않는 무관심 품질 요소(I)로 분류되었다. Timko고객만족계수를 기반으로 분석한 결과, 만족계수는 ‘친환경 교통수단 인프라 확충 및 이용 장려 활동’이 1순위, 불만족계수는 ‘임직원 청렴 인증활동’ 이 1순위로 나타났다. 이는 ESG관광 자체가 아직까지는 관광객에게 필수적인 요소는 아니나, 매력 요인으로서는 작용할 수 있는 것이라는 것을 나타내며, 관광객들에게 적극적인 인센티브를 제공할 경우 ESG관광활동에 대한 참여도와 관심도를 제고할 수 있다는 것을 시사한다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 본 연구는 이론 및 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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