메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오동근 (계명대학교) 조현양 (경기대학교) 최성열 (경북과학대학교) 여지숙 (계명대학교)
저널정보
한국도서관·정보학회 한국도서관·정보학회지 한국도서관·정보학회지 제41권 제2호
발행연도
2010.6
수록면
171 - 187 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (12)

2010

구조방정식을 이용한 공공도서관과 문예회관의 문화교육프로그램의 품질과 만족도에 관한 비교분석
오동근 ,  여지숙 ,  최성열 한국도서관·정보학회지 2010.09 학술저널
국립중앙도서관 디지털도서관 정보광장에 대한 고객만족도 구조방정식 모형 분석
오동근 ,  조현양 ,  최성열 외 1명 한국도서관·정보학회지 2010.06 학술저널

2009

공공도서관 고객만족도(LCSI) 모형개발 및 측정
오동근 ,  여지숙 ,  최성열 외 2명 한국도서관·정보학회지 2009.06 학술저널
장애인을 위한 공공도서관의 공간구성에 관한 연구 - 대구광역시 공공도서관을 중심으로 -
오동근 ,  윤수진 한국도서관·정보학회지 2009.03 학술저널

2008

공공도서관의 외부인적자원 활용에 관한 연구: 특히 미국 LA 및 인근지역 공공도서관의 사례를 중심으로
오동근 한국도서관·정보학회지 2008.03 학술저널

2007

어린이도서관 및 공공도서관 어린이서비스를 위한 평가지표의 개발과 적용
오동근 ,  김종성 ,  최성열 외 2명 한국문헌정보학회지 2007.12 학술저널
도서관의 근무환경과 근무조건이 직원의 직무만족도에 미치는 영향
오동근 ,  임영규 ,  여지숙 한국도서관·정보학회지 2007.06 학술저널

2006

이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도- 국립중앙도서관의 사례를 중심으로 -
오동근 ,  임영규 ,  여지숙 한국문헌정보학회지 2006.12 학술저널
대학도서관 전자저널이용자의 이용행태와 만족도에 관한 연구 - K대학교 도서관이용자를 중심으로 -
오동근 ,  김숙찬 정보관리학회지 2006.01 학술저널

2005

대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 -D대학 도서관을 중심으로-
오동근 ,  노미자 한국정보관리학회 학술대회 논문집 2005.01 학술대회자료

2004

공공도서관 자원봉사자의 행동요인에 관한 연구 -대구광역시를 중심으로-
오동근 ,  김인식 한국정보관리학회 학술대회 논문집 2004.01 학술대회자료

2003

공공도서관의 기부현황과 그 개선방안에 관한 연구-특히 대구광역시 공공도서관을 중심으로-
오동근 ,  김인식 한국문헌정보학회지 2003.06 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 국립중앙도서관 디지털도서관(NDL) 정보광장에 대한 고객만족도를 측정하기 위한 구조방정식모형을 설정하고 이 모형에서 이용자와 직원 모두에게 적용할 수 있는 모형을 검증하여, 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도에 대해 이용자의 인식과 직원의 예측 사이의 차이를 분석하고, LCSI의 공식에 따라 디지털도서관 정보광장의 고객만족지수를 산출하였다. 분석 결과 디지털도서관 정보광장의 고객만족을 측정하기 위한 모형은 부분매개모형보다는 완전매개모형이 더 적합하였으며, LCSI의 공식에 따라 고객만족지수를 산출한 결과 디지털도서관 정보광장의 고객만족지수는 75.69점으로 나타났다. 이용자의 고객만족도에 대한 도서관 직원들의 예측을 파악하기 위해 이용자와 동일한 모형을 사용할 수 있는지를 검증한 결과 우수한 적합도를 보여 이용자와 직원에게 모두 동일한 모형을 적용할 수 있음이 밝혀졌다. 이러한 검증결과를 바탕으로 이용자와 직원이 예측한 서비스품질 및 만족도, 충성도를 비교한 결과, 디지털도서관 정보광장 이용자들은 직원이 예측한 것보다 모든 면에서 더 높게 인식하는 것으로 나타났다.
#국립중앙도서관 디지털도서관 정보광장 #디지털도서관 고객만족도 #디지털도서관 서비스품질 #구조방정식모형 #정보광장 #충성도 #Customer Satisfaction-Digital Library of National Library of Korea #Customer Quality-Digital Library of National Library of Korea #NDL-Customer Satisfaction #Information Commons-Customer Satisfaction #LCSI #Structural Equation Model

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0