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본 연구는 역할불일치와 성과불일치가 조직 내 갈등에 미치는 영향과 그 과정에서 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 고찰하는 것을 연구목적으로 하고 있다. 국내 직장인 305명을 대상으로 조사한 결과, 역할불일치와 성과불일치가 조직 내 역할갈등, 과업갈등, 관계갈등을 증가시키는 요인으로 확인되었다. 조직구성원은 역할불일치를 인식하면 역할과 상호연관되어 나타나는 역할갈등과 업무내용과 수행방식의 차이에서 발생하는 과업갈등을 증가시키며, 관계갈등 또한 증가시키는 것으로 나타났다. 성과불일치는 구성원이 무력감을 느끼고 자신감이 감소하여 자신에게 부여된 역할과 과업수행에 대한 갈등을 초래하며, 구성원 간에 서운함과 원망의 감정이 표출되어 관계갈등까지 증가시켰다. 커뮤니케이션 능력은 역할불일치가 낮은 영역에서 갈등을 조절하는 역할이 일부 발견되었으나 과업갈등을 증가시키는 것으로 나타났다.
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