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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.2
- 수록면
- 209 - 233 (25page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.4275/KSLIS.2016.50.1.209
이용수
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본 연구는 전문도서관을 효율적으로 운영할 수 있는 개선전략 수립을 위해 전문도서관의 서비스품질에 대한 이용자의 중요도와 성과인식을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 전문도서관의 서비스품질 측정을 위해 경제?인문사회연구회 소속 14개 기관의 이용자를 대상으로 LibQUAL+의 서비스품질 3개 차원 22개 품질요인에 대한 중요도와 성과인식을 조사하였다. 수집된 데이터를 기반으로 서비스품질의 중요도-성과인식에 대한 갭 분석, 중요도-성과분석을 실시하고, 연구모형에 기반하여 수립된 연구가설을 검증하였다. 분석결과를 기반으로 이용자 집단별(경영진, 연구원, 일반직원) 서비스품질 개선방안의 우선순위를 제안하였다.
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참고문헌 (32)
참고문헌 신청
강성 / 2011 / 교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선 / 한국생산관리학회지 22(2) : 177 ~ 196
강회일 / 2002 / 도서관의 온라인 서비스 품질평가: e-LibQual의 적용 / 정보관리학회지 19(3) : 12 ~ 261
곽승진 / 2011 / ISA를 적용한 국회전자도서관 품질 평가와 개선방안 수립 / 한국문헌정보학회지 45(3) : 327 ~ 343
김윤실 / 2002 / 전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구
김정희 / 2009 / 도서관 서비스 품질 평가를 통한 전문도서관 이용자 만족도 연구
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김정희 / 2009 / 도서관 서비스 품질 평가를 통한 전문도서관 이용자 만족도 연구
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