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본 연구는 소비자 관점에서 음원서비스 플랫폼 전환의도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고, 이에 따른 민간부문의 비즈니스 시사점을 찾는 것에 목적을 두고 있다. 연구모형은 서비스 만족도가 서비스 전환의도에 미치는 영향력으로서, 특히 전환비용 관점에서 기존 서비스 플랫폼과의 관계를 단절하고 다른 서비스를 선택하는 의도를 파악하고자 한다.
본 연구의 결과는 첫째, 브랜드 가치와 서비스 사용품질은 모두 서비스 만족도에 영향을 미치고 있으며, 서비스 만족도 역시 전환의도에 유의미한 영향을 주고 있었다. 둘째, 조절변수로서 전환비용의 세 가지 변수인 경제적 요인, 적응노력 요인, 감성적 요인에 대해 각 변수별로 민감한 그룹과 그렇지 않은 그룹을 분석한 결과 경제적 요인만이 통계적으로 유의한 영향을 나타내고 있었고 적응노력 요인의 경우 고려할 수 있을 만한 유의성을 보여주었다. 감성적 요인은 영향을 미치지 않았다.
종합하자면 소비자는 상품으로서 음악 구매 시 감성적 요인보다 경제적 요인에 민감한 것으로 나타났다. 이는 현재 국내 음악서비스 시장에서 낮은 금액의 가격정책이 소비자들로 하여금 음악을 값싼 콘텐츠로 인식하고 사용하게끔 만드는 것에 영향을 미치는 것으로 해석된다.
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참고문헌 (49)
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구승환 / 2014 / 이동통신사 서비스 요인과 전환혜택이 고객만족도와 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 31(2) : 87 ~ 103
김기문 / 2008 / 뱅킹서비스 채녈 전환 메커니즘 - 이주요인 연구 틀에 입각한 모바일뱅킹서비스 사례의 이해 - / 기업경영연구 15(1) : 83 ~ 100
김대진 / 2015 / SNS(Social Network Service)의사용자 만족과 지속적사용 향상을 위한 방안 / Information Systems Review 17(1) : 171 ~ 197
김재범 / 2015 / 무료 음악 스트리밍 서비스가 국내 음악산업에 미치는영향 연구
김종욱 / 2013 / 인터넷 쇼핑몰에서 고객 전환의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 디지털융복합연구 11(1) : 199 ~ 209
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김종욱 / 2013 / 인터넷 쇼핑몰에서 고객 전환의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 디지털융복합연구 11(1) : 199 ~ 209
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