메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송다은 (부산외국어대학교) 최민철 (동아대학교) 이영일 (부산외국어대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제23권 제2호
발행연도
2023.4
수록면
27 - 46 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

대면 서비스 종업원의 스트레스 수준과 즉시보상방법이 고객지향성에 미치는 영향: 감각자극 아로마테라피 기법 적용
송다은 ,  최민철 ,  이영일 경영컨설팅연구 2023.04 학술저널
대면 서비스 종업원의 스트레스 수준과 즉시보상방법이 고객지향성에 미치는 영향 : 감각자극 아로마테라피 기법 적용
송다은 글로컬경영학과 2023.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 대면 서비스 종업원들의 스트레스 수준이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴본 후에 종업원들의 스트레스를 관리하고 고객지향성을 높이는데 후각자극 아로마테라피 기법과 촉각자극 아로마테라피 기법이 효과적인 즉시 보상물이 될 수 있는지를 밝히는 것이다. 이를 위해서 총 3개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다. 160명을 대상으로 대면 서비스 종업원의 스트레스 수준(높음, 낮음)을 독립변수로 설정하였고, 즉시 보상방법(후각자극 아로마테라피 기법, 촉각자극 아로마테라피 기법)을 조절변수로 하는 2×2 피험자 간 실험설계를 사용하였다. 종속변수는 고객지향성이 사용되었다. 자료의 분석방법은 t-test, ANOVA, 기술통계분석이 사용되었다. 분석결과 대면 서비스 종업원의 스트레스 수준이 낮은 경우가 높은 경우보다 고객지향성은 더 높게 나타났다. 그리고 촉각자극 아로마테라피 기법이 후각자극 아로마테라피 기법보다 고객지향성에 대한 효과는 더 크게 나타났다. 마지막으로 스트레스 수준이 높으면서 촉각자극 아로마테라피 기법을 받은 집단이 스트레스 수준이 낮으면서 촉각자극 아로마테라피 기법을 받은 집단보다 고객지향성에 대한 효과는 더 크게 나타났다. 즉 대면 서비스 종업원의 스트레스를 관리하고 고객지향성을 높이는 즉각적인 보상방법으로 감각을 자극하는 아로마테라피 기법이 효과가 있으며, 특히 촉각자극 아로마테라피 기법이 더 효과가 있음을 알 수 있었다. 그리고 그 효과는 종업원의 스트레스 수준이 높을 때 더욱 크게 나타남을 알 수 있었다.
#대면 서비스 종업원 #감정 노동 #스트레스 #보상방법 #고객지향성 #아로마테라피 #Service employees #Emotional labor #Stress #Compensation #Customer orientation #Aromatherapy

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0