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자료유형
학술저널
저자정보
송나래 (이화여자대학교) 최종훈 (이화여자대학교)
저널정보
아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 아시아태평양융합연구교류논문지 제9권 제5호
발행연도
2023.5
수록면
451 - 460 (10page)
DOI
http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2023.05.37

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최근 스마트폰의 보급과 물류 유통의 발달로 오프라인에서 온라인으로 소비의 흐름이 바뀌고 있다. 온라인 쇼핑이 주를 이루는 현대 사회에서 리뷰는 다른 소비자의 경험을 바탕으로 정보를 제공하는 수단으로서 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 리뷰는 사용 경험을 기반으로 한 정보를 제공해 소비자들의 구매 결정에 영향을 주고 소비자와 판매자 간의 정보 격차를 줄여주며, 리뷰를 작성하고 읽는 과정에서 신뢰 기반의 소통을 만들어내고 있다. 현재 리뷰 시스템은 텍스트 리뷰들을 단순히 모아서 제공하는 것을 넘어서 보다 발전된 ‘상세리뷰’라는 형태로 나아가고 있다. 상세리뷰를 제공하는 전자상거래 플랫폼이 늘고 있고, 이들도 각각 다른 구성의 상세리뷰를 제공하고 있어 향후 발전 방향에 대한 연구가 필요한 시점이다. 본 연구는 국내 및 해외 전자상거래 플랫폼 4개를 대상으로 기능과 역할, 현황을 파악하였다. 해당 플랫폼들의 평점 제공 방식, 품목별 평가 항목, 리뷰의 정렬 및 분류 방식 등을 살펴보았고 4가지 개선점을 도출하였다. 그 내용에 기초하여 상세리뷰 개선 방안으로 1) 품목별 평가 항목 개선, 2) 원활한 리뷰 분류 체계 수립, 3) 리뷰 신뢰성 강화, 4) 소통 기능 확대를 제안한다.
#전자상거래 #리뷰 #상세리뷰 #사용자 경험 #디지털 경험 #E-commerce #Review #Detail Review #User Experience #Digital Experience

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