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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주성완 (동명대학교)
저널정보
아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 아시아태평양융합연구교류논문지 제9권 제4호
발행연도
2023.4
수록면
57 - 68 (12page)
DOI
http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2023.04.05

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프랜차이즈 커피전문점의 일선에서 고객에게 서비스를 제공하는 종사원 태도는 하나의 상품 가치로 인식되며, 이는 영업의 핵심이라고 할 수 있다. 이에 본 연구는 종사원들이 프랜차이즈 커피전문점의 경영성과에 큰 영향을 미친다는 점에 착안하여, 프랜차이즈 커피전문점의 내부마케팅 활동과 고객지향성의 영향 관계와 브랜드이미지의 조절효과를 실증분석하고자 하였다. 실증분석의 결과, 내부마케팅 활동의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 내부마케팅 활동과 고객지향성의 관계에서 내부마케팅의 내부커뮤니케이션과 보상시스템은 브랜드이미지에 의해 조절되고 있음을 확인하였다. 이상의 연구결과를 통해 프랜차이즈 커피전문점의 내무마케팅 활동은 종사원의 직접적인 고객응대의 자세를 고객지향적인 업무 수행을 위한 동기부여가 될 수 있음을 확인하였고 프랜차이즈 커피전문점의 브랜드 이미지의 중요성은 외부고객뿐만 아니라 내부고객인 종사원에게도 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 프랜차이즈 커피전문점은 내부마케팅 활동과 브랜드 이미지 제고를 위한 지속적인 노력의 병행을 통해 종사원의 고객지향적 업무 수행의 고취를 할 수 있을 것으로 사료된다.
#프랜차이즈 커피전문점 #내부마케팅 #고객지향성 #브랜드이미지 #Franchise Coffee Shop #Internal Marketing #Customer Orientation #Brand Image

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