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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정재희 (홍익대학교)
저널정보
한국디자인리서치학회 한국디자인리서치학회 한국디자인리서치 제8권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
225 - 236 (12page)
DOI
https://doi.org/10.46248/kidrs.2023.1.225

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서비스산업이 고부가가치를 창출하기 위해서는 서비스 경쟁력이 강화되어야 한다. 본 연구는 고객 경험 기반 서비스 혁신 프레임워크를 제안하고 검증하는 것을 목적으로 한다. 결과, 과정, 경험, 시스템 영역으로 구분된 고객 경험 기반 서비스 혁신 프레임워크를 제안하고, 국내 5개 유니콘 기업(야놀자, 쏘카, 무신사, 오늘의 집, 당근마켓)의 서비스 혁신 사례를 분석하였다. 결론적으로 고객 경험 기반 서비스 혁신을 다양하게 시도한 기업을 소비자는 더 혁신적으로 인식하였으며 해당 기업의 초기 성장률도 더 높게 나타났다. 또한 기업은 결과 기반 혁신, 과정 기반 혁신, 시스템 기반 혁신의 순으로 고객 경험 기반 서비스 혁신을 실행함을 확인할 수 있었다. 본 연구는 서비스를 기획하고 디자인하는 데 있어서 가이드라인의 역할을 하고 서비스 혁신을 추구하는 기업이 자신의 서비스를 분석하고 서비스 혁신 전략을 수립하는 데 실질적 도움을 줄 것으로 기대된다.
#Service Innovation(서비스 혁신) #Unicorn Company(유니콘 기업) #Experience Design(경험 디자인) #Service Innovation #Unicorn Company #Experience Design

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