지역 문화축제의 서비스품질이 브랜드자산, 만족도에 미치는 영향: 남원 춘향제 중심으로

류인평; 김려; 정총화

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자료유형: 학술저널

저자정보: 류인평 (전주대학교) 김려 (전주대학교 관광서비스경영학과) 정총화 (전주대학교 관광외식서비스연구소)

저널정보: 한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제11권 제1호

발행연도: 2023.2

수록면: 189 - 210 (22page)

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본 연구는 2022년 제92회 남원 춘향제를 중심으로 연구를 진행하였다. 남원 춘향제는 1931년부터 열리는축제로 매년 음력 4월 8일경에 사랑의 도시 남원에서 개최되며 92회를 거치면서 남원의 지역 문화축제로 브랜드 자산 가치가 높은 축제로 손꼽히고 있다. 본 연구 대상을 축제 기간동안 참가한 방문객으로 하였다. 설문조사는 2022년 5월 04일부터 5월 8일까지 축제 기간 동안 실시하였다. 설문지 250부의 설문지 중에서 불성실하게 응답을 한 13부를 제외시켰다. 유효표본으로 총 237부를 최종분석으로 사용하였다. 본 연구에서 사용한 분석방법은 먼저 엑셀로 데이터코딩을 한 후에 SPSS 22.0를 이용하여 분석을 실시하였다. 연구가설 검정에 따른결과는 다음과 같다. 첫째, 문화예술축제의 서비스품질의 4가지 요인 중 브랜드 자산에 유의한 결과를 나타낸요인은 ‘내용성’, ‘편의성’, ‘신뢰성’이 유의한 결과를 나타냈다. 둘째, 문화예술축제의 서비스품질의 4가지 요인중 만족도에 유의한 결과를 나타낸 요인은 ‘신뢰성’, ‘내용성’, ‘편의성’이 유의한 결과를 나타냈다. 마지막으로브랜드 자산의 3가지 요인 중 만족도에 유의한 결과를 나타낸 요인은 ‘지각된 품질’, ‘이미지’이 유의한 결과를나타냈다. 하지만 이번 연구는 코로나 19 사회적 거리가 전면 해제되기 전 축제 참가 대상자로 연구하였다. 지역 문화축제 참가자 대상으로 한정하여 연구를 진행하였다는 점이다. 사회적 거리가 완전 해제가 된 이후 분석한다면 더욱 의미 있는 연구가 될 것으로 사료된다. 또한, 본 연구는 지역 문화축제 참가자들이 어떤 유형으로 방문하였는지 확인하지 못했다는 점이다. 연령별, 라이프스타일별, 문화축제 문화와 역사별 만족도가 높은것을 범주화한다면 향후 문화축제 활성화에 조금 더 유의미한 자료제공이 가능할 것으로 기대한다.

This study was conducted as an example, focusing on the 92nd Namwon Chunhyang Festival in 2022. Namwon Chunhyang Festival is a local cultural festival that has been held since 1931, and it is a local cultural festival in Namwon that has been around 92 times so far, and is a local cultural festival with high brand asset value. The subjects of this study were visitors who participated during the festival. The survey was conducted during the festival from May 04 to May 8, 2022. Among the 250 questionnaires, 13 copies of the questionnaire that responded faithfully were excluded. A total of 237 copies were used as final analysis as effective samples. The analysis method used in this study was first data coded in Excel and then analyzed using SPSS 22.0 for Windows. The results of the research hypothesis test are as follows. First, among the four factors of service quality of the culture and arts festival, ‘content’, ‘convenience’, and ‘reliability’ showed significant results in brand assets. Second, among the four factors of service quality of the culture and arts festival, ‘reliability’, ‘content’, and ‘convenience’ showed significant results. Finally, among the three factors of brand assets, ‘perceived quality’ and ‘image’ showed significant results in satisfaction. However, this study was studied as a participant in the festival before the social distance of COVID-19 was completely released. The study was conducted limited to local cultural festival participants. It is considered to be a more meaningful study if analyzed after the social distance is completely lifted. In addition, this study did not identify the types of visits by participants in local cultural festivals. If high satisfaction by age, lifestyle, cultural festival culture, and history is categorized, it is expected that more meaningful data will be provided to revitalize cultural festivals in the future.

#지역 문화관광 #서비스품질 #브랜드 자산 #만족도 #Cultural Festival #Service Quality #Brand Equity #Satisfaction

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김려

소속기관 전주대학교 관광서비스경영학과

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