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저자정보
Islam Tahir (Faculty of Management Prague University of Economics and Business Prague Czech Republic) Khan Mumtaz (Bahria Business School Bahria University Prague Czech Republic) Ghaffar Abdul (Department of Public Administration Karachi University Prague Czech Republic) Wang Ying (Williamson College of Business Youngstown State University Prague Czech Republic) Mubarik Muhammad Shujaat (College of Business Management Institute of Business Management Karachi Pakistan) Ali Imtiaz Haider (Higher Education Commission Pakistan Pakistan) Shahid Zubair Ali (International Business) Rehmani Mahmood (Grand Asian University Sailkot Pakistan) Sharma Anshuman (Department of Marketing College of Business Administration Ajman University Prague Czech Republic)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제33권 제1호
발행연도
2023.1
수록면
107 - 132 (26page)
DOI
10.1080/21639159.2022.2098157

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This research examines the underlying mechanism through which corporate social responsibility (CSR) influences customer loyalty in the hospitality sector. A survey conducted in three popular tourist cities in China reveals that CSR positively impacts customer loyalty through institutional-level constructs, including corporate image and sustained competitive advantage, and individual-level constructs, including customer trust and customer satisfaction. Moreover, the core capabilities of organizations moderate the effect of CSR on corporate image and sustained competitive advantage. Corporate image sustained advantage, and customer satisfaction also mediates the relationship between CSR and customer loyalty. The theoretical and practical implications of these findings are discussed.
#Corporate social responsibility #sustained competitive advantage #corporate image #core capabilities #customer loyalty

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