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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Adrian Budianto (Kangwon National University) Kyung Tae Kim (Kangwon National University)
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.24 No.4
발행연도
2017.12
수록면
171 - 185 (15page)

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This paper tried to examine the effect of the policy on companies’ CSR activities and what kind of a role does CSR have in determining Customer Loyalty in Indonesia. This paper is divided into two parts, the first part is designed to find out whether the Indonesian government law has successfully made the companies perform better CSRs. We do this by using the ICGC Index of the companies registered and comparing their scores before and after the implementation of the policy. We will then use the paired sample t-test to find out if there is an increase in the overall scores of the companies and/or only the natural resource-related companies. The result showed an upward trend in the ICGC scores for all the companies which the Indonesian government law is intended to. In the second part, Manfred Schwaiger’s components and parameters of corporate reputation was referred and used on Indonesian customers. We asked participants whether they think natural resource-related companies perform better CSRs and then we also tried to find out what factors really affect their loyalty towards companies or brands by conducting Multiple Regression Analysis. From the 4 factors that we have prepared, which consist of Performance, CSR, Quality and Attractiveness, Quality is the most influential towards determining our survey participants’ Customer Loyalty. Surprisingly, CSR is insignificant in directly influencing Customer Loyalty. But, our research did find out that CSR does moderate Quality and Performance in their relationship with Customer Loyalty. Meaning that CSR has no effect in a direct relationship but it can increase the effect of Quality and Performance in determining Customer Loyalty. Unfortunately, CSR has no moderating effect in increasing the effect of Attractiveness towards Customer Loyalty.
#Corporate Social Responsibilities #Consumer Loyalty #Corporate Performance #CSR Policy

목차

Abstract
1. Introduction
2. Literature Review
3. Methodology and Hypotheses
4. Analysis and Results
5. Conclusion and Discussion
6. Limitation and Future Study
References

참고문헌 (0)

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