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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안택균 (인천재능대학교) 윤차영 (인천재능대학교)
저널정보
한국국제상학회 국제상학 국제상학 제38권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
63 - 79 (22page)

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인공지능 챗봇은 해사 물류 인력의 서류 작업부터 주문, 결제 처리에 이르기까지 다양한 방식으로 도울 수 있다. 글로벌 해사 물류 업무에서 발생하는 송장이나 지불 요청 등과 같은 문서를 받거나 채울 수 있고, 기계가 사람의 도움을 필요로 할 때 올바른 다음 단계를 수행하도록 사람 작업자에게 메시지를 보낼 수 있다. 이에 본 연구는 인공지능 챗봇을, 업무 도구로 활용하게 할 때 글로벌 해사 물류 인력이 생산성 향상과 만족하는 정도를 측정하여, 이를 기반으로 인공지능 챗봇 활용성을 높여 해사 물류 인력의 고도화를 꾀하고자 하는 데 연구의 목적이 있다. 분석 결과, 챗봇 활용 서비스가 E-물류 플랫폼 활용 해사 물류 인력의 서비스 경험에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 또한, 효과성 검증 결과 사후검사 결과에서 실험집단의 인공지능 챗봇의 긍정 경험이 모든 영역에서 통계적으로 유의미한 결과를 얻었고 향상되었다. 이는 해사 물류 인력의 인지적, 감각적, 감성적 영역에서의 고른 만족의 가능성을 보여주었다고 할 수 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 의의는 첫째, E-물류 플랫폼의 단순 서비스에 집중되어있는 연구를 챗봇 서비스 경험으로 확대하였고, 둘째 이론적 고찰을 통하여 E-물류 플랫폼의 챗봇 서비스 체험 구성 요소들을 제시하였으며, 셋째, E-물류 플랫폼의 만족 경험을 형성하고, 해사 물류 인력의 고도화를 위해서는 챗봇 서비스가 중요한 선행 변수임을 실증분석을 통해 입증하였다.
#인공지능 #챗봇 #해사 물류 #생산성 #만족 #인력 고도화 #Artificial Intelligence #Chatbot #Maritime Logistics #Productivity #Satisfaction #Human Resources Advancement

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