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자료유형
학술저널
저자정보
김기호 (경상대학교) 정기한 (경상대학교) 신재익 (경상대학교)
저널정보
한국도서(섬)학회 한국도서연구 한국도서연구 제25권 제1호
발행연도
2013.4
수록면
61 - 83 (23page)

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The purpose of this study is to provide the implications of marketing strategies by examining the relationships among small island tourism attributes, experience quality, perceived value, customer satisfaction, customer defection, and revisit intention. The survey was based upon personal interview conducted from 15 March to 15 May 2010. The interviewers were Hallyeosudo tourists from Geoje, Tongyoung and Goseong with a number of 352 valid questionnaires. Results showed that attractiveness, friendliness, and destination informativeness all have a positive effect on the overall experience quality. On the other hand, experience quality has a positive effect on perceived value and customer satisfaction. Perceived value also has a positive effect on customer satisfaction and revisit intention. However, the effect of perceived value on customer defection is negative. Last of all, customer satisfaction has a positive effect on revisit intention but negative one on customer defection. This study strongly suggests local government and travel agencies to respond more actively to the changing needs of tourists by understanding these relationships involved in small island tourism. The local government and travel agencies should also enhance tourist satisfaction by developing and managing destination attributes based upon the eyes of tourists.
#도서관광 속성 #체험품질 #지각된 가치 #고객만족 #고객이탈 #재방문의도 #small island tourism attributes #experience quality #perceived value #customer satisfaction #customer defection #revisit intention

목차

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김계섭 / 2004 / 문화관광자원의 매력속성, 자원해설, 관광만족간의 영향관계 / 관광연구 19(1):247~272 google schola 김기호 / 2011 / 도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방문의도에 미치는 영향 - 거제․통영․고성 관광지 중심으로 - / 관광학연구 35(9):297~318 dbpia 김기호 / 2010 / 해양관광지의 속성이 지각된 가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 통영․거제 관광지 중심으로 - / 관광연구 25(5):123~141 google schola 김농오 / 2012 / 전남 해양관광의 발전방안에 대한 연구 / 한국도서연구 24(4):161~181 dbpia 김동진 / 2009 / 패밀리레스토랑의 지각된 대기시간이 부정적 감정반응에 미치는 영향 및 부정적 감정반응이 서비스품질평가와 이탈의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 11(3):102~116 dbpia

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