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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성은 (안산대학교) 김철희 (안산대학교)
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제33권 제5호
발행연도
2014.12
수록면
261 - 283 (23page)

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본 연구의 목적은 비서가 지각하는 감정노동인 표면행위, 내면행위와 직무만족, 이직의도와의 관계를 파악하고 이들 관계에 회복탄력성이 미치는 조절효과를 밝혀보고자 한다. 이를 위해 비서직을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의표면행위는 이직의도에 정적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 내면행위는 이직의도에 부적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 셋째. 감정노동의 표면행위는 직무만족에 부적으로 유의한영향이 있는 것으로 나타났다. 넷째. 감정노동의 내면행위는 직무만족에 정적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 다섯째. 감정노동의 내면행위와 직무만족사이에 회복탄력성의 조절효과가 유의하게 나타났다. 본 연구의 실증분석결과를 통하여 비서직의 감정노동, 회복탄력성, 이직의도, 직무만족의 관계를 인식하고회복탄력성을 높일 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다는데 의미가 있다.
#감정노동 #표면행위 #내면행위 #직무만족 #이직의도 #회복탄력성 #Emotional Labor #Emotional Labor #Surface Acting #Deep Acting #Turnover Intention #Resilience #Job Satisfaction

목차

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참고문헌 (57)

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강주아 / 2012 / 미용서비스업 종사자의 감정노동과 직무만족 및 이직의도의 관계분석 / 복식문화연구 20(5):664~678 dbpia 김영희 / 2011 / 병원 종사자의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 스트레스 반응 및 서비스 질의 관계 / 한국심리학회지: 건강 16(2):329~345 dbpia 김운화 / 2012 / 사회복지시설 종사자의 감정표현요구가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김우진 / 2011 / 외식업체 종사원의 집단응집성과 팀후원인식이 팀과 조직에 대한 몰입과 경력몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 구조모형분석 / 외식경영연구 14(2):7~26 dbpia 김익중 / 1996 / 상사와 비서간의 권력과 갈등에 관한 연구 / 한국비서학논총 4:95~114 dbpia

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