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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제5호
- 발행연도
- 2016.8
- 수록면
- 43 - 66 (24page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.5.3
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2016
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본 연구는 기업이미지에 영향을 미칠 수 있는 지속가능경영에 대한 고객지각을 경제적, 사회적, 환경적 부문으로 나누어 나아가 브랜드 동일시에도 영향을 미치는지 실증분석을 함으로서 항공분야에 지속가능경영 전략을 수립하고 실무적 시사점을 제시하여 향후 기업의 차별화로서 지속가능경영에 대한 기초자료로 활용하기 위한 연구이다.
연구결과 항공사 지속가능성에 대한 고객지각이 기업이미지, 브랜드 동일시, 기업신뢰에 영향을 미치고 있으며, 특별히 고객이 상용고객 우대제도의 가입 고객인 경우 각각의 영향관계에서 그 영향력이 극대화 된다는 점에서 상용고객에 한해 기업이미지를 향상시키기 위한 사회적 책임활동부문을 강화하는 전략이 요구되고, 항공사의 브랜드 동일시를 높이기 위해서는 기업이미지 행상을 위한 자구적 조력이 필요하며, 기업신뢰를 향상시키기 위한 상용고객 우대제도 가입 고객을 중심으로 환경적, 사회적 택임활동을 강화하는 등의 항공사 자체의 마케팅 전략 마련이 필요하다.
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참고문헌 (56)
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강혜숙 / 2012 / 항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로 / 관광레저연구 24(7):133~150
곽철우 / 2013 / 관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 항공사와 여행사를 중심으로
권은형 / 2013 / 기내 특화서비스에 대한 외국인의 인식이 항공사 선택속성 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 연구
권재일 / 2014 / 항공사의 문화마케팅활동과 기업이미지, 브랜드동일시 및 관계품질의 구조적관계
김경옥 / 2014 / 저비용 항공사의 서비스품질이 브랜드 이미지, 브랜드태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구 : 국내 저가항공사를 중심으로
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