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이 논문의 연구 히스토리 (4)
2015
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본 연구의 목적은 특급호텔 종사원의 감정노동 하위변수인 표면행위, 내면행위가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 감정노동의 결과변수의 연구는 감정노동이 감정부조화, 스트레스 등의 부정적 영향을 주어 직무만족을 낮추고 이직의도를 높이는결과를 초래하는 소외가설과 감정노동이 감정에 긍정적 영향을 주어 직무만족을 높이고 이직의도를 낮추는 결과를 초래하는 안면환류가설로 연구가 되고 있다. 하지만 안면환류가설의 관점에서 연구한 논문은 부족한 실정이다. 본 연구의 조사기간은 2014년 1월 20일부터2014년 2월 5일 까지 17일 간이고 설문지는 총 195부 중 불성실한 설문 15부를 제외한 180 부를 유효표본으로 실증분석 하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 감정노동 중 내면행위는 감정에 긍정적 영향을 주어 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳐 안면환류가설을 지지하는 결과를 도출하였다. 둘째, 감정노동 중 표면행위는 본 연구에서는 영향관계가 기각되었으나 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치고 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳐 소외가설을 지지하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면표면행위는 호텔 종사원에게 감정부조화, 스트레스 등의 부정적 영향을 주므로 호텔종사원의 감정통제 교육을 실시하여 직무만족을 높이고 이직의도를 낮춘다면 서비스 질을 높아져호텔의 조직성과가 커질 것으로 사료된다. 내면행위 강화를 위한 호텔의 리더십, 멘토링, 인성교육 등을 포함한 다양한 직원훈련과 교육프로 그램을 실시하고 지원 및 후원을 실시하여야 할 것으로 사료된다. 또한 향후 감정노동 연구 뿐 아니라 조직연구에서 다면적으로 긍정심리학 적용을 고려해야 할 것으로 사료된다.
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참고문헌 (76)
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권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326
김계수 / 2007 / AMOS 7. 0 구조방정식모형 분석 / 한나래
김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141
김상표 / 2008 / 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과 / 인적자원관리연구 15(2):79~102
김성은 / 2014 / 비서의 감정노동, 직무만족, 이직의도와 회복탄력성간의 관련성에 대한 연구 / 경영과 정보연구 33(5):261~283
김계수 / 2007 / AMOS 7. 0 구조방정식모형 분석 / 한나래
김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141
김상표 / 2008 / 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과 / 인적자원관리연구 15(2):79~102
김성은 / 2014 / 비서의 감정노동, 직무만족, 이직의도와 회복탄력성간의 관련성에 대한 연구 / 경영과 정보연구 33(5):261~283
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