메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍희정 (위덕대학교) 김순희 (위덕대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제29권 제6호
발행연도
2015.2
수록면
25 - 47 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 항공사 승무원의 고객지향성(기술적 스킬, 사회적 스킬, 동기부여)과 고객신뢰, 고객몰입 그리고 관계유지의도 간의 구조적 관계를 파악하였다. 여행객 281명을 대상으로 하였고 수집된 자료는 SPSS 18과 AMOS 18을 이용하여 가설을 검정하였다. 총 6개의 가설 중 3개의 가설이 채택되었는데, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객지향성(기술적 스킬, 사회적스킬, 동기부여)은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째 고객지향성은 고객몰입에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 고객몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 넷째, 고객지향성(기술적 스킬, 사회적스킬, 동기부여)은 관계유지의도에도 긍정적 영향을 미치는 것으로 결과가 나타났다. 다섯째, 고객신뢰는 관계유지의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 여섯째 고객몰입 역시 관계유지의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 기초로 시사점과 연구의 한계점을 제시하였다.
#고객지향성 #기술적스킬 #사회적스킬 #동기부여 #고객신뢰 #고객만족 #관계유지의도 #Customer Orientation #technical skill #social skill #motivation #Customer Trust #Customer Commitment #Customer Retention

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (69)

참고문헌 신청
강순화 / 2009 / 축제서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향연구-관계질(만족, 신뢰,몰입)의 매개변수를 중심으로 / 대한경영학회 춘계학술발표대회 발표논문 :1127~1145 google schola 강형철 / 2013 / 내부마케팅과 고객지향성의 관계에 있어 조직동일시의 매개효과 - 국내 카지노 업체를 중심으로 - / 관광연구 28(1):113~134 dbpia 강혜숙 / 2011 / 항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향: 국제선을 중심으로 / 호텔관광연구 13(3):247~264 dbpia 김문구 / 2002 / 이동통신서비스의 고객만족과 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국경영정보학회 춘계학술대회 :790~800 google schola 김순희 / 2013 / 팀원의 친밀감과 TMX, 팀몰입, 고객지향성 간의 구조모형분석: 항공사 승무원을 대상으로 / 관광레저연구 25(8):391~407 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0