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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고선희 (백석예술대학)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제27권 제3호
발행연도
2012.8
수록면
1 - 17 (17page)

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브랜드 인식에 대한 연구의 추세는 외부 마케팅의 관점에서 외부 고객을 대상으로 연구가 활발히 진행되어져 왔으며, 내부 고객의 브랜드에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구에서는 금융, 호텔, 외식 서비스 등 제한된 업종에서 행해진 내부 고객의 브랜드 연구를 항공서비스 산업으로 확장해 보고자 하였다. 이를 통해 항공사 경영자들이 치열한 경쟁 구도 하에서 내부 마케팅 관점에서 브랜딩의 중요성을 인식하고, 내부 고객만족을 통해 궁극적으로 외부 고객의 만족에 영향을 미칠 수 있는 방안을 모색하는데 도움을 주고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 항공사 객실 승무원을 대상으로 자아 이미지 일치성의 선행 변수로 브랜드 개성 차원을 도입하여 모형 검정을 수행하였다. 그 결과 브랜드 개성 차원을 높게 인지할수록 자아 이미지 일치성이 대체로 높아지며 내부 고객의 만족 또한 높아진다는 것을 확인하였다.
#브랜드 개성 #자아 이미지 일치성 #내부 고객만족 #Brand Personality #Self Image Congruence #Internal Customer Satisfaction

목차

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고선희 / 2011 / 항공사 신뢰가 고객가치, 브랜드 동일시, 소비자-브랜드 관계, 충성도의 영향관계 연구 google schola 김기영 / 2009 / 브랜드 개성이 종사원 자아 이미지 일치와 직무만족에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑을 중심으로 - / 대한지역사회영양학회지 14(6):807~816 dbpia 김병재 / 2009 / 저비용 항공사의 브랜드 개성이 브랜드 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 7(4):189~205 dbpia 김유경 / 2000 / 브랜드 개성의 유형과 영향요인에 관한 연구 / 광고연구 49:29~53 google schola 김준석 / 2011 / 커피 전문점의 브랜드 개성이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국조리학회지 17(1):125~142 dbpia

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