메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조석희 (안동대학교)
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제18권 제6호
발행연도
2016.12
수록면
3,225 - 3,238 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 논문에서는 보험회사의 고객만족수준이 기업의 재무성과에 미치는 영향과 이러한 영향이 생명보험산업과 손해보험산업에서 차별화되는지 여부를 분석하였다. 이 연구는 한국생산성본부에서 발표하는 국가고객만족지수(NCSI)와 보험회사들이 공시한 재무제표를 통해 확인가능한 총자산이익률(ROA) 등의 재무성과를 이용하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 본 논문은 보험회사의 고객만족도와 재무성과 간에 유의한 양(+)의 연관성이 있음을 발견하였다. 이러한 결과는 보험회사의 고객만족활동이 재무성과의 제고로 이어짐을 나타내는 것으로서 보험산업에서 고객만족경영의 중요성과 정당성을 지지하는 결과라 하겠다. 둘째, 본 논문은 생명보험산업과 손해보험산업으로 구분한 영위 업종간에 고객만족이 재무성과에 미치는 영향이 차별적이라는 것에 대한 실증적 증거를 발견하였다. 구체적으로는 손해보험산업에서 고객만족이 재무성과에 미치는 영향이 낮은 것으로 파악되었다. 이러한 결과는, 보험상품의 계약기간 차이, 보험금 지급 프로세스의 차이, 상품의 다양성에 기인한 고객욕구의 표준화 정도차이에 기인한다고 해석된다.
#고객만족 #재무성과 #생명보험상품 #손해보험상품. #customer satisfaction #financial performance #life insurance product #non-life insurance product.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
안홍복 / 2015 / 비감사서비스에 대한 감사규제 효과: 기업혁신을 중심으로 / Journal of The Korean Data Analysis Society 17(3):1435~1448 dbpia Ahn, T. / 2000 / The relation between customer satisfaction and financial performance / Korean Accounting Review 25(1):75~95 google schola Anderson, E. W. / 1996 / Customer satisfaction and price tolerance / Marketing Letters 7(3):265~274 google schola Anderson, E. W. / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability / Journal of Marketing 56:53~66 google schola Anderson, E. W. / 2004 / Customer satisfaction and shareholder value / Journal of Marketing 68(4):172~185 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0