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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용환 (한양대학교 행정학과) 이희선 (한양대학교)
저널정보
한국사회복지연구회 사회복지연구 사회복지연구 제47권 제3호
발행연도
2016.9
수록면
187 - 221 (35page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

보훈의료서비스 전달체계의 성과평가 연구 : 공급자 측면의 효과성과 수요자 측면의 만족도 평가를 중심으로
김용환 행정학과 2017.01 학위논문

2016

보훈의료서비스 전달체계의 효과성과 만족도에 관한 성과평가 연구 : 공급자 측면과 수요자 측면을 중심으로
김용환 ,  이희선 사회복지연구 2016.09 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 공급자 측면과 수요자 측면의 관점에서 보훈의료서비스 전달체계의 효과성과 만족도의 영향요인에 대하여 살펴보고자 하였다. 첫째, 공급자 측면의 인식에 초점을 두고 보훈의료서비스 전달체계의 구성요인에 해당하는 조직요인(통합성, 접근성), 인적요인(전문성, 책임성), 재정요인(충분성, 적절성)과 효과성과의 상호연계성을 살펴보았다. 둘째, 수요자 측면의 인식에 초점을 두고 보훈의료서비스를 이용하는 수요자의 만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 하였다. 효과성의 영향요인은 시설단일수준의 다중회귀분석을 실시하였고, 수요자의 만족도의 영향요인은 다층분석을 실시하였다. 실증분석을 위한 설문은 서울ㆍ부산 등 5개 보훈병원과 보훈병원을 이용하는 국가유공자를 대상으로 획득하였다. 분석결과 보훈의료서비스의 공급자 측면에서 효과성의 영향요인으로는 조직요인에서는 통합성(β=.156), 인적요인에서는 책임성(β=.376), 재정요인에서는 충분성(β=.109)과 적절성(β=.367)이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에, 보훈의료서비스를 이용하는 수요자의 만족도에 영향을 미치는 요인으로는 전문성(β=0.99)과 효과성(β=-1.09)이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 본 연구의 주요 관심사항의 하나인 효과성(β=-1.09)이 부(-)의 방향에서 만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타난 점은 주목할 만한 결과이다. 본 연구는 기존 연구에서는 좀처럼 시도하지 않았던 접근방법을 통해 국가보훈의료서비스의 공급자 측면의 효과성과 수요자 측면의 만족도의 영향요인을 살펴봄으로써 향후 국가보훈의료서비스의 질적인 향상에 실천적으로 기여 할 수 있을 것으로 판단된다.
#보훈의료서비스 #조직요인 #인적요인 #재정요인 #효과성 #만족도 #Veteran Medical Service #Delivery System #Effectiveness #Satisfaction

목차

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고선채 / 2014 / 한국의 노인장기요양서비스 이용자 만족도 영향요인 연구 google schola 국가보훈처 / 영예로운 보훈 5개년 계획 google schola 국가법령정보센터 / 국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률 google schola 권중돈 / 2013 / 사회복지개론 / 학지사 google schola 김용석 / 2007 / 한국어판 사회복지서비스 이용자 만족도 척도(Client Satisfaction Inventory)의 신뢰도와 타당도 평가 -종합사회복지관을 중심으로- / 한국사회복지학 59(4):83~109 dbpia

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