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학술저널
저자정보
한지형 (충북대학교) 고대균 (충남대학교)
저널정보
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 소비자정책교육연구 제17권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
1 - 26 (26page)
DOI
https://doi.org/10.15790/cope.2021.17.3.001

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모바일 채널을 중심으로 한 금융환경의 변화가 점점 더 보편화되는 과정에서 60대 이상의 고령소비자는 일반적으로 정보취약계층으로서 단일하게 취급되는 경향이 있다. 하지만 연령대가 동일하다는 이유만으로 이들 고령소비자를 동질적인 특성의 집단으로 분류하는 것은 한계가 있다. 본 연구에서는 60대 이상 고령소비자를 대상으로 모바일을 중심으로 한 금융환경의 변화에 따라 이들이 금융거래 채널을 어떻게 이용하고 있는지 유형을 구분하여 살펴봄으로써, 유형별로 어떤 특성이 있는지, 유형을 결정하는 데 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인지 알아보고, 고령소비자의 효과적인 대응을 지원하는 방안은 무엇인지 모색하였다. 온라인 설문조사를 통해 수집한 자료를 바탕으로 군집분석과 다항 로지스틱 회귀분석을 실시하여 분석한 결과, 본 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 60대 이상의 고령소비자 가운데 금융거래 채널을 이용하는 유형은 다양하게 나타난다. 둘째, 금융거래를 위해 모바일 채널을 주로 이용하는 고령소비자는 면대면 채널을 중심으로 활용하는 소비자보다 모바일기기를 기능적으로 잘 다룰 뿐만 아니라, 새로운 기술에 대한 심리적 태도 또한 상당히 안정되어 있다. 셋째, 고령소비자는 금융거래 채널로서 면대면 채널과 PC를 중심으로 한 채널, 모바일을 활용한 채널을 단계적으로 수용하는 성향을 보인다. 이를 종합적으로 볼 때, 모바일금융을 중심으로 한 환경의 변화에 따라 나타나는 고령소비자의 다양한 금융거래 채널 이용 수준을 고려하여 소비자를 대상으로 한 교육프로그램과 관련 정책이 개발, 제안될 필요가 있다. 이를 통한 최종적인 목표는 모든 고령소비자가 모바일 채널을 잘 활용할 수 있게 하는 데 있는 것이 아니라, 빠른 시장환경의 변화 속에서 고령소비자 각자에게 적합한 수준의 적응을 스스로 도모할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞춰야 할 것이다.
#금융환경 #모바일금융 #금융거래 채널 #고령소비자 #financial environment #mobile finance #banking channels #aged consumers

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강임호 / 2010 / 전자금융 발달에 따른 금융기관 및 금융당국의 과제와 역할 google schola 권영모 / 2015 / 스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 관한 연구 / 산업경제연구 28(1):529~549 dbpia 김현정 / 2008 / 고령자층을 위한 금융자동화기기(ATM)의 사용성 연구Ⅰ / 디자인학연구 21(1):127~136 dbpia 남궁현경 / 2017 / 서울시 고령자의 정보격차 관련 요인에 관한 연구 / 디지털융복합연구 15(4):73~81 dbpia 문윤지 / 2019 / 모바일뱅킹 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 탐색 / 경영과 정보연구 38(1):103~120 dbpia

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