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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창우 (수원대학교) 장혜순 (수원대학교) 홍진환 (수원대학교)
저널정보
한국경영사학회 경영사연구 경영사연구 제35권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
87 - 109 (23page)

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정보통신기술의 발전과 소비자 라이프스타일의 변화 등으로 은행의 서비스도 영업점직원을 통한 대면 채널에서 인터넷이나 스마트폰 등의 비대면 채널로 빠르게 변화하고 있다. 국내 은행의 비대면 금융서비스 채널은 1975년 현금자동인출기(CD)의 도입으로부터시작되었으며, 이후 정보통신기술의 급속한 발전에 따라 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹등의 다양한 비대면 채널이 속속 등장하였다. 본 연구는 국내 은행들의 비대면 금융서비스 채널의 특성과 발전 과정을 채널별로 조사하였다. 은행의 비대면 채널을 자동화기기(CD/ATM), PC 뱅킹, 텔레뱅킹/폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹으로 구분해, 각 비대면 금융서비스 채널의 도입과 성장, 쇠퇴의 과정을 고찰하였다. 다양한 비대면 금융서비스 채널의 발전 과정에 대한 종단적 연구와 함께, 각 채널별 발전 과정에 대한 연관성 및 비교 연구를 수행했다. 본 연구를 통해서, 금융서비스의 경쟁력 제고를 위해서는 개별 기업의 노력도 중요하지만 산업 시스템이나 인프라를 갖추기 위한 공동 노력이 필요하다는 점, 채널별 경쟁력과 서비스 혁신의 중요성, 비대면 채널의 확대에 따른 고용 및 소비자 보호의 필요성 등의 시사점을 도출하였다.
#은행 금융서비스 #비대면 채널 #자동화기기 #인터넷뱅킹 #모바일뱅킹

목차

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참고문헌 (37)

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강대현 / 2008 / 인터넷뱅킹 서비스와 모바일뱅킹 서비스 상호 비교분석 google schola 구성엽 / 2004 / 단순전화기에서 멀티 복합기로 / 생산기술 15(6):28~31 google schola 권영모 / 2015 / 스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 관한 연구 / 산업경제연구 28(1):529~549 dbpia 김영걸 / 1998 / PC 뱅킹 사용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 한국에 있는 8 개 은행을 대상으로 / 한국경영정보학회 공동춘계학술대회 :1~11 google schola 김혜숙 / 2009 / 전자금융의 채널유형별 도입 및 수용 결정요인 분석 / 기업경영연구 16(2):35~58 dbpia

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