농어촌 지역 의료기관의 QI 활동이 노인의 병원 재방문 의사에 미치는 영향

문용

doi:http://dx.doi.org/10.26840/JKI.33.3.173

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자료유형: 학술저널

저자정보: 문용 (남서울대학교)

저널정보: 한국도서(섬)학회 한국도서연구 한국도서연구 제33권 제3호

발행연도: 2021.10

수록면: 157 - 171 (15page)

DOI: http://dx.doi.org/10.26840/JKI.33.3.173

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최근 우리나라는 고령화의 문제가 심각해졌으며 이에 다라 노인층의 인구의 증대로 의료 질에 대한 기대와 의료 소비자로서의 권리향상이 제기 되고 있다. 즉, 지금까지 친절한 고객서비스 강화 외에 별다른 노력 없이도 환자들이 자발적으로 병원을 찾아오던 시대에서 이제는 의료의 질 서비스가 관건인 시대로 바뀐 것이다(김양균 외5명, 2013). 특히 노인들을 대상으로로 하는 농어촌 지역을 중심으로하는 의료기관은 고객과의 친밀한 관계를 통해 질병의 치료와 예방, 건강증진뿐 아니라 고객의 의학적으로 필요한 적절한 시기에 적절한 질 높은 의료서비스를 제공해 줌으로서 환자의 재방문률을 증대시키고 건강증진이라는 사회가치를 실현해야 할 책임을 가지는 곳으로서 의료서비스의 질(QI)활동을 개선해야될 할 필요성이 높다. 그러므로 본 논문에서는 환자들의 병원 이용 행태에 대한 조사와 의료의 질(QI) 활동 병원의 ‘의료서비스,친절성, 전문성, 쾌적성, 이용편의성’등의 측면에 대한 만족 수준을 분석평가하고, 지속적인 의료의 질 활동 제고를 위한 전술 전략적 대응방안의 방법론을 제공하고자 한다. 설문지는 2021년 04월 1일 부터 2021년 04월 30일까지 Y병원 진료환자 및 보호자 367명을 임으로 선정하여 설문조사를 실시하였다. 총 367부의 설문지를 배부하여 300부를 회수하였으며, 자료의 통계처리는 SPSS 22 통계 패키지 프로그램을 이용하여 통계분석 하였다. 본 연구는 농어촌 지역의 병원을 대상으로 병원의 QI활동이 고객만족도에 미치는 실증적 효과를 검증하였다. 연구결과, 병원의 병원 QI활동이 농어촌 지역에 노인 환자에 대한 의료서비스 향상과 전략적 병원 홍보, 구전 마케팅의 활성화에 매우 긍정적인 결과를 도출되었으며 지속적인 노력을 경주해야할 것으로 사료되며, 이외에도 전사적인 환자 만족시스템을 도입하여, 의료기관의 프로세스, 가치, 의료의 질 등 전 부문에서 환자중심의 변화를 시도해야 한다. 특히 농어촌 지역에서 노인들을 대상으로하는 의료기관은 의료의 질활동이 중요한 문제라고 볼 수 있다. 농어촌지역의 특성상 친밀감을 유대하기 위해서는 장기적인 관전에서 환자와의 긴밀한 관계와 노인환자의 가치에 촛점을 맞추어야 할 것도 중요하다고 볼수 있지만, 더욱더 중요한 것은 고객의 욕구에 맞춤화 하고 의료시장을 선도하는 양질의 의료서비스를 제공 필수적 이다. 이렇게 병원 의료의 질을 개선하여 고객의 가치를 재발견하 하기 위해 도입하고 있는 의료 질 활동(QI) 프로그램도입은 농어촌 지역의 중소병원들의 경영개선에 도움이 될 것으로 될 것으로 기대한다

At present, solution for the aging population has been reached, and the quality prospects of health care services are in question. We lived in an age that never goes out of date in an age of service that never goes out of date despite its age was published in 2013. Now this paper seeks to evaluate satisfaction encompadding aspects such as medical technology, professionalism, friendliness, convenience, and comfort' of quality-of-care (QI) activity hospitals. In this regard, it is intended to provide basic data for deriving strategic countermeasures to continuously improve the quality of medical care. From April 1, 2021 to April 30, 2021, 367 patients and their guardians at Y Hospital were randomly selected and a survey was conducted. A total of 367 questionnaires were distributed and 300 copies were collected, and statistical analysis of the data was performed using the SPSS 21 program. . This study verified the empirical effect of hospitals QI activities on customer satisfaction for hospitals in rural areas. A 'clear' cost that will harm human health worldwide was anticipated. As a result of the study, the hospital QI activity of the hospital drew positive results for service improvement for customers and the activation of strategic hospital marketing, and it is considered that continuous efforts should be made. In addition, by introducing a company-wide medical customer satisfaction system, a wide range of customer-centric changes should be attempted in all areas including value, process, and structure. In particular, in rural areas, the quality of medical care is one of the most important issues. Due to the characteristics of rural areas, it is important to focus on the long-term relationship and customer (patient) value in order to bond intimacy, but more importantly, provide excellent medical services that are tailored to patients' needs and hence lead the medical market. The introduction of the Quality of Health (QI) program, which is being introduced to rediscover the value of customers by improving the quality of hospital care, is expected to be a breakthrough for hospitals in rural areas to escape from the deep recession.

#의료의 질향상 #재이용 의도 #병원 신임평가 #병원인증평가제도 #만족도 #quality improvement #reuse intent #hospital accreditation evaluation #hospital accreditation evaluation system #satisfaction

참고문헌 (19)

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국민건강보험공단 / 빅데이터운영실통계부, 지역별의료이용통계 통계정보보고서

권미숙 / 2012 / 요양병원의 환자만족요인에 관한 연구

정해경 / 2007 / 중소병원의 의료서비스 접점관리와 서비스 성과에 관한연구 / 서비스경영학회지 8(1):161~187

권진 / 2010 / 노인요양병원 이용 만족도의 영향 요인 : 소비가치 요인을 중심으로

김규현 / 2012 / 의료기관 인증제를 경험한 간호사의 인증에 대한 인식, 간호업무환경, 전문직 자아개념과의 관계

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