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자료유형
학술저널
저자정보
David J. Shonk (James Madison University)
저널정보
글로벌지식마케팅경영학회 Journal of Global Sport Management Journal of Global Sport Management Vol.2 No.2
발행연도
2017.6
수록면
79 - 95 (17page)
DOI
10.1080/24704067.2017.1317011

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The purpose of the study is to examine event quality, satisfaction,and intent to return of spectators attending an international sportevent. A modified version of the Scale of Event Quality in SpectatorSports (SEQSS) was used in the current study. We added anadditional dimension, parking, that was not included on the SEQSS. Skill, operating times, information, valence, and design explained58.4% of the variance in satisfaction for spectators attending theevent. Of this total, more than 30% of this variance was explainedby valence. The results also revealed a significant correlationbetween parking and satisfaction and the fit of the overall modelfor event quality was good. The study advances the literature onevent quality as applied to sport events, provides furtherdevelopment and refinement for measuring event quality, as well asproviding a standardized way to measure event quality withinmultiple types of sport events.
#Event quality #international sport events #intent to return #satisfaction #service quality

목차

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Babikas, E. / 2004 / Linking perceived quality and customer satisfaction to store traffic and revenue growth / Decision Sciences 35(4):713~737 google schola Baker, D. A. / 2000 / Quality, satisfaction and behavioral intentions / Annals of Tourism Research 27(3):785~804 google schola Bell, S. J. / 2005 / Customer relationship dynamics : Service quality and customer loyalty in the context of varying levels of customer expertise and switching costs / Journal of the Academy of Marketing Science 33(2):169~183 google schola Belson, K. / Hotels welcome international marathoners with open arms / New York Times google schola Bitner, M. J. / 1994 / Service quality: New directions in theory and practice / Sage Publications :72~94 google schola

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