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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조한라 (전북대학교) 여영훈 (전북대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제11호
발행연도
2017.11
수록면
717 - 725 (9page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.11.88

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본 연구는 재가노인복지서비스 이용자들 사이에 정보가용성의 차이가 있는지 확인하고, 정보가용성이 품질 및 만족에 미치는 영향을 파악하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 전라북도 지역 이용자의 응답자료 466부를 활용하여 차이검증과 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 이용자의 성별, 가구 형태, 거주 지역, 학력, 주관적 건강상태에 따라 정보가용성의 차이가 있었다. 둘째, 정보가용성은 서비스 품질과 만족에 유의미하게 영향을 미쳤다. 정보가용성의 하위요소 중 특히 서비스 내용에 대한 정보와 요구 가능한 내용에 대한 정보는 기타 정보가용성 하위요소 보다 서비스 품질 및 만족에 더욱 큰 영향력을 나타내었으며, 이는 각 이용자의 욕구와 상황을 기반으로 한 맞춤형 서비스의 중요성을 보여준다. 본 연구는 재가노인복지서비스 이용자들 사이의 정보가용성이 서비스 만족과 품질에 미치는 영향력을 확인하였고, 이러한 결과는 재가노인복지서비스 이용자 중 정보취약계층에 대한 효율적이고 능동적인 정보제공 방안이 필요함을 시사한다.
#정보가용성 #품질 #만족도 #재가노인복지서비스 #정보불평등 #Information literacy #service quality #service satisfaction #elderly home care services #information inequality

목차

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참고문헌 (9)

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B. Hwang / 2010 / A Study on the Voucher Program as the Delivery system of the Elderly Care Service / Language of Public Administration and Qualitative Research 1(2):75~109 google schola 강현주 / 2016 / 사회서비스 이용자 만족도의 영향요인에 관한 연구 / 사회과학연구 27(1):67~90 dbpia 김인 / 2010 / 사회서비스 바우처프로그램의 효과성 및 고객만족도 영향요인 : 산모신생아도우미서비스를 중심으로 / 지방정부연구 13(4):127~151 dbpia 이민영 / 2006 / 정보소외계층의 정보접근신장에 관한 법적 연구 / 정보화정책 13(1):47~63 google schola P. Shipman / 2009 / The Health Information Literacy Research Project / J Med Libr Assoc 97(4):293~301 google schola

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