비의료직 병원 종사자들의 감정노동과 신체증상 및 불면증 간의 관계에서 우울의 매개효과

이정민; 장기원

doi:https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2021.11.08.185

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이정민 (한국산업의료복지연구원) 장기원 (한국산업의료복지연구원)

저널정보: 중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제11권 제8호

발행연도: 2021.8

수록면: 185 - 193 (9page)

DOI: https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2021.11.08.185

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본 연구의 목적은 비의료직 병원 종사자의 감정노동과 신체증상 및 불면증 간의 관계에서 우울의 매개효과를 검증하여, 이들의 감정노동과 건강문제에서 위험을 예방하는 것이다. 이를 위하여 상급종합병원 비의료직 종사자 533명에게 한국형 감정노동 평가척도, 신체증상 질문지, 불면증 심각도 질문지, 우울 질문지를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램으로 분석하였다. 주요한 결과는 다음과 같다. 1. 감정노동 하위요인 중에서 감정부조화가 우울, 신체증상, 불면증 모두에 유의한 영향을 미쳤다. 다른 하위요인들은 영향이 없거나 그 영향력이 상대적으로 작았다. 2. 감정부조화와 신체증상 간의 관계에서 우울의 부분매개효과가 나타났다. 3. 감정부조화와 불면증 간의 관계에서 우울의 완전매개효과가 나타났다. 이러한 결과를 기초로, 비의료직 병원 종사자의 감정노동 및 건강문제에 감정부조화와 우울을 다률 필요성을 제언한다.

#비의료직 병원 종사자 #감정노동 #신체증상 #불면증 #우울 #Non-Medical Hospital Workers #Emotional Labor #Somatic Symptoms #Insomnia #Depression

참고문헌 (17)

참고문헌 신청

L. S. Goldberg / 2007 / Display Rules Versus Display Autonomy : Emotion Regulation, Emotional Exhaustion, and Task Performance in a Call Center Simulation / Journal of Occupational Health Psychology 12(3):301~318

이정민 / 2020 / 의료 종사자의 감정노동이 신체증상에 미치는 영향 -우울 및 불안의 매개효과를 중심으로- / 한국산학기술학회논문지 21(11):586~594

김미라 / 2003 / 외래환자의 의료서비스에 대한 소비자만족척도의 개발 / 소비자학연구 14(2):197~214

이정은 / 2016 / 한국판 감정노동척도(K-ELS) 타당화 연구 / 한국심리학회지: 건강 21(1):243~256

A. J. Morris / 1996 / The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor / Academy of Management Review 21(4):986~1010

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