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저자정보
김태환 (용인대학교) 김정곤 (전자부품연구원) 우남규 (용인대학교) 김제현 (용인대학교)
저널정보
한국재난정보학회 한국재난정보학회 논문집 한국재난정보학회 논문집 제13권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
550 - 561 (12page)

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본 논문에서는 한국의 119 상황 접수 요원들의 업무능력 향상을 위하여 업무와 교육방식의 문제점과 개선방안을 제시하였다. 먼저, 한국 및 미국의 응급전화 접수에 대한 매뉴얼과 교육 방법을 조사 및 비교분석 하였다. 조사내용을 바탕으로 경기도 119상황실 상황접수 요원 95명을 대상으로 설문조사를 실시하여 구체적인 개선방안을 검토하였다. 그 결과 119상황 접수와 관련된 인력 및 장비는 지속적으로 보완되고 있지만, 접수요원들에 대한 사전교육 등 훈련은 부족하여 실무에서는 요원들의 개인적인 경험과 역량에 의존하고 있는 실정이었다. 또한 업무에 비하여 전체적으로는 여전히 인력이 부족한 실정이었다. 따라서 119상황접수 요원에 대한 체계적인 교육 프로그램 마련 및 적정한 훈련과 테스트 기준 마련을 통한 상황접수요원의 전문성 강화, 대응 업무의 표준화 및 적정인력을 배치를 통하여 상황판단의 오류 발생을 방지하고 업무를 체계화할 필요가 있는 것으로 검토 되었다.
#119 상황실 #119 상황접수요원 #훈련매뉴얼 #119 communications center #119 dispatcher #Training manual

목차

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김정곤 / 2017 / 한국의 익사사고 특징과 대응에 대한 고찰 / 한국재난정보학회 논문집 13(1):118~129 dbpia 김윤희 / 2016 / 미국 911 통신요원 교육훈련제도 고찰을 통한 국내 긴급전화 통신요원 교육훈련 제도 개선방안 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 6(11):71~79 Crossref Kyounggi-do Disaster Prevention Agency / 2015 / 119 Situation management guideline google schola Cucio, F. / 1998 / Metakaolin as a pozzolanic microfiller for high-performance mortars / Cement and Concrete Research 28(6):803~809 google schola Mehta, P. K. / 2006 / Concrete: Microstructure, Properties and Materials / McGraw-Hill google schola

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