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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종흠 (인천대학교)
저널정보
한국심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 한국심리학회지: 소비자·광고 제22권 제3호
발행연도
2021.8
수록면
343 - 365 (23page)
DOI
10.21074/kjlcap.2021.22.3.343

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금융상품을 이해하고 의사결정하는 과정에서 소비자는 많은 어려움을 경험한다. 금융상품거래과정에서 소비자 피해가 자주 발생하는 이유이다. 본 연구에서는 금융소비자의 금융상품에 대한 이해도를 높이기 위한 방안으로 상품설명서의 효과적인 메시지 구성방식에 관심을 갖고 연구를 진행하였다. 상품설명서의 주요 구성요인으로서 제목부여방식과 설명제시방식을 독립변인으로 설정하였고 제목과 설명방식의 차이에 따라서 금융상품에 대한 관심과 금융상품태도에 어떤 영향을 미치는지를 확인하였다. 아울러 소비자의 금융지식이 상품설명서의 제시방식과 상호작용하여 금융상품에 대한 관심과 태도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보았다. 연구결과, 그림제목이 문자제목보다 금융상품에 대한 관심이 더 높고 금융상품태도가 더 긍정적인 것으로 나타났다. 제목부여방식과 금융지식의 상호작용효과는 금융지식이 낮은 소비자의 경우, 문자제목보다는 그림제목을 제시하였을 때 금융상품에 대한 태도가 더 긍정적으로 나타났다. 또한 금융상품에 대한 설명제시방식과 금융지식의 금융상품관심도와 금융상품태도에 미치는 상호작용효과가 의미 있는 것으로 나타났는데 금융지식이 낮을수록 구체설명방식이 효과적인 반면에 금융지식이 높을수록 핵심설명방식이 더 효과적인 것으로 나타났다. 본 연구는 어려운 금융상품을 소비자에게 설명할 때, 문자와 함께 그림을 제시하는 것이 소비자의 금융상품에 대한 호감도를 높일 수 있다는 점과 소비자의 금융지식수준에 맞게 설명방식을 달리하는 것이 소비자의 금융상품에 대한 관심과 태도에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다.
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